Climate Solutions Community

Hallo Stan24,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Joeg2810,   was bedeutet denn "sieht es so aus"? Was wird denn in der App zum Thema Sparbetrieb angezeigt? Könntest du davon bitte Screenshots posten? Um welche Anlage geht es denn? Auf dein Konto sind zwei Wärmeerzeuger angemeldet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maier2020,   ok, wenn dann auch die anderen Heizkreise verschwinden, muss doch für alle Heizkreise die Funktion "Andere Räume" aktiv sein. Prüf dich bitte für die Heizkreise, die ohne ViCare Komponente ausgestattet sind, ob die an der Anlage vorliegende Raum-Soll-Temperatur mit dem übereinstimmt, was du in der App eingestellt hast. Menü - Informationen - Heizkreis X - Raumtemp. Soll   Wenn hier ein Unterschied zu erkennen ist, schalte die Analge bitte am Netzschalter für 10 Minuten aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist, prüfe die Temperaturen nochmals.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Zray9a,   ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Zray9a,   könntest du zur Verifizierung bitte noch ein Foto der Regelung posten, auf dem die Herstellnummer 7724827035746213 zu erkennen ist? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben,   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heizkunde,   prüfe doch bitte im ersten Schritt ob Datum und Uhrzeit an der Anlage korrekt eingestellt sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Asgar,   wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   Aktuell ist die Anlage online und auf eine @ME.com Adresse registriert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Maier2020,   deine Anlage verfügt über 3 Heizkreise, die du unabhängig voneinander konfigurieren kannst. In dem Moment, indem du ein Thermostat dem System hinzufügst, geht die Anlage davon aus, dass alle Heizkörper an diesem Heizkreis (dem das Thermostat zugewiesen wurde) mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind. Wenn das nicht so ist, muss für den betroffenen Heizkreis die Funktion "Andere Räume" aktiviert werden, über die dann die "nicht smarten" Heizkörper gesteuert werden.   Die Thermostate und "Andere Räume" übernehmen dann die Kontrolle über den Heizkreis und übertragen die aktuell benötigte Temperatur an die Anlage, die danach heizt.   An den Heizkreisen, an den keine smarten Thermostate angeschlossen sind, brauchst du die Funktion "Andere Räume" nicht. Deaktiviere diese bitte für "Garage" und "Fußbodenheizung". Auf dem Dashboard der App solltest du den Raum "Schlafzimmer" und die Kachel "Haupthaus" für die restlichen Räume dieses Heizkreises haben und außerdem die beiden Heizkreise, die nicht mit smarten Komponenten ausgestattet sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EkaterinaReiter,   woran scheitert denn der Login bzw welcher Fehler wird dir angezeigt? Könntest du davon einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Cappaglos,   das ist die Herstellnummer der Wärmepumpe, ich würde die des Vitoconnects benötigen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cappaglos,   deine Anlage verfügt nicht über ein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect, um die Anlage mit dem Internet zu verbinden. Von diesem würde ich die Herstellnummer benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   die Frage kann ich dir leider nicht beantworten, ich warte weiterhin auf Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CN1,   leider habe ich noch keine Lösung von der Entwicklung bekommen. Ein Downgrade ist wohl nicht mehr möglich, ich habe mich aber nochmal diesbezüglich erkundigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JörgWende,   könntest du bitte Fotos von den Werten an der Regelung der Anlage posten? Dann kann ich es alles an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.   Teile mir bitte auch noch folgendes mit: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) - Genutzte Version von ViGuide   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UdoM,   probiere den Vorgang bitte heute Abend nochmal aus und gib mir eine Rückmeldung. Den Reset Knopf kannst du jederzeit drücken.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UdoM,   tu mir bitte den Gefallen, setze das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und führe die Inbetriebnahme erneut durch:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Holz01,   da sich das Gerät weder über das HeimWLAN, noch über einen HotSpot einrichten lässt, kann ich einen Defekt an dieser Stelle leider nicht mehr ausschließen. Kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, der das Gerät vor Ort nochmal prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Neo,   danke für das Foto, ich habe mich bei der Entwicklung erkundigt, warum die Fernbedienung nicht hinzugefügt werden kann und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-79419)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Warrior09,   das Anliegen liegt unserer Entwicklung vor, sobald es dazu etwas neues gibt, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maier2020,   laut unserem System ist aktuell ein ViCare Thermostat im Einsatz (Raum Schlafzimmer), das an den 3. Heizkreis angeschlossen ist. Für alle anderen Räume an diesem Heizkreis ist die Funktion Andere Räume mit dem Namen "Haupthaus" aktiv. Außerdem ist die Funktion Andere Räume für den 1. Heizkreis "Fußbodenheizung" und den 2. Heizkreis "Garage" aktiv. Ist das schonmal so alles richtig?   Aktuell macht es den Eindruck, als würde die Funktion Andere Räume für den 2. und 3. Heizkreis keine Auswirkung haben. (Beim Thermostat hatte ich die Soll-Temperatur von 20°C kurzzeitig auf 15°C gestellt, da Andere Räume auf 16°C stand. Nach der Änderung lagen am Heizkreis die 16°C an, also die gewünschte Temperatur von Andere Räume - für diesen Heizkreis scheint es zu funktionieren.)   Teile mir bitte die Herstellnummer der Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Furz,   du kannst die Anlage in der App unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden von deinem Konto trennen. Im Anschluss können die Mieter die Anlage auf ein eigenes Konto registrieren und die Anlage steuern.   Alternativ kannst du weiterhin deine Zugangsdaten teilen oder mit Hilfe unseres Zubuchpaketes "SavingsAssistant" die Funktion "Weitere Benutzer" nutzen. Hier kannst du dann andere Accounts einladen, die dann ebenfalls Zugriff auf die geteilte Anlage haben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hello CarloBernasconi,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo UdoM,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Trenne bitte im ersten Schritt den Vitoconnect vom Strom. Sobald dieser wieder verbunden ist, prüfe bitte in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul die angegebene Signalstärke. Ich würde mich freuen, wenn du mir diese dann mitteilen könntest.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Alphac,   lass uns das doch bitte unter deinem anderen Post klären.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Alphac,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Holz01,   könntest du selbes nochmal probieren, aber ein anderes WLAN nutzen? Am besten den HotSpot eines anderen Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Blue76,   alles klar, ich werde mich melden, sobald es seitens Entwicklung / Fachgruppe etwas neues dazu gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Holz01,   setze das Modul bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück:   Starte dann die Inbetriebnahme mit Hilfe der App ein weiteres Mal.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Holz01,   stelle bitte sicher, dass bei der Inbetriebnahme über die App, der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen