Climate Solutions Community

Hallo StephanR,   bei mir im System werden alle Kacheln angezeigt, könntest du bitte einen Screenshot deiner Anzeige posten? Wie sieht es denn in der ViCare App aus, ist dort alles vorhanden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Be-We,   wie der Vitoconnect mit einem neuen WLAN verbunden wird, findest du in der Bedienungsanleitung auf Seite 27. Die Schritt-für-Schritt Anleitung bekommst du in der App.   War der Vitoconnect schonmal mit diesem WLAN verbunden oder handelt es sich um ein neues WLAN, mit neuem Namen oder Passwort? Trenne bitte im ersten Schritt den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom. Starte in dieser Zeit bitte auch Router und Repeater neu. Öffne im Anschluss die ViCare App und wähle unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren".   Sollte keine Verbindung aufgebaut werden können, probiere den selben Vorgang bitte erneut und verbinde den Vitoconnect mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines anderen Handys.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andi7,   verstehe ich das richtig, dass der Gesamtsolarertrag vor kurzem noch in der App detailliert angezeigt wurde? Könntest du bitte noch einen Screenshot posten, was dir in der App unter Einstellungen - Kessel - Gerätestatus zum Thema Solar alles angezeigt wird? Bitte poste auch ein Foto der Regelung der Anlage, auf der der Gesamtsolarertrag angezeigt wird.   Über welche Solarregelung ist die Anlage an deinen Vitodens angeschlossen?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ratlos3,   aktuell ist deine Anlage nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Schalte die Anlage im ersten Schritt für 10 Minuten am Netzschalter aus und starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WolfgangHieber,   aktuell ist deine Anlage nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Schalte bitte im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Prüfe bei aktiver Verbindung die angegebene Signalstärke (ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul), beobachte diese und teile mir bitte den angegeben Wert mit und ob dieser sich ändert oder stabil auf einem Wert bleibt.   Zu Lastproblemen kann ich nichts sagen, gehe aber eher nicht davon aus, dass es überhaupt so etwas wie Spitzenzeiten gibt.   Ob hier ein Gewährleistungsfall vorliegt, muss erstmal geprüft werden, letztendlich durch den Fachbetrieb, über den du die Anlage bezogen hast.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo n-mann,   danke für die Rückmeldung, leider bleibt mir in der Tat nichts anderes übrig, als dich um Geduld zu bitten, bis ich eine Rückmeldung der Entwicklung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo laudge,   unsere Entwicklung arbeitet an einer Lösung, ich sage bescheid, wenn es etwas neues gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joerg2810,   Verbesserungsvorschläge kannst du in der ViCare App unter Einstellungen - Feedback direkt an unsere Entwicklung leiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FloRe,   leider kann die Vitosolic den Gesamtsolarertrag nicht bis zur ViCare durchreichen, daher wird er in der App mit 0 kWh angezeigt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Joerg2810,   auf den ersten Screenshots ist der Sparbetrieb laut App und Regelung nicht aktiv. Auf den letzten beiden ist der Sparbetrieb laut App und Regelung aktiv. Ich kann hier aktuell keinen Fehler erkennen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stan24,   alles klar, über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SigmaL,   den direkten Feedback Kontakt habe ich leider nicht, daher würde ich dich bitten dein Anliegen einzureichen, sobald der Batteriespeicher eingebaut ist. In der Demo Version der App ist das Formular nicht zu finden, sobald du die App mit dem Speicher nutzt, findest du unter Einstellungen den Punkt Feedback.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stan24,   danke dir für die Rückmeldung, das erklärt es natürlich. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du solltest du Anlage nun hinzufügen können. Sollte es dabei Probleme geben, melde dich bitte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wingo0,   diese Frage kann ich dir leider nicht beantworten. Es freut mich aber, dass jetzt alles wieder läuft.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BernhardW1,   du kannst gerne das selbe probieren, allerdings steht deine Anlage nicht in Deutschland, daher habe ich keinen Zugriff darauf.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan_L,   schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.   Prüfe im Anschluss, ob die Kacheln wieder in ViGuide angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wingo0,   werden die Daten falsch angezeigt oder gar nicht mehr? Prüfe bitte als erstes, ob Datum und Uhrzeit an der Anlage korrekt eingestellt sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Joerg2810,   könntest du bitte ein Foto der Regelung und einen Screenshot aus der App posten, auf denen der unterschiedliche Status des Sparbetriebes zu erkennen ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stan24,   die Herstellnummer 7637415008276215 gehört zu einem Modul, das aktuell nicht registriert ist. 7637415008276215 ist wie schon gesagt auf die @yahoo.de Adresse registriert und online.   Gibt es einen Grund, warum du zwei unterschiedliche QR Code Sticker hast?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BranBern,   stelle deine API Anfrage bitte im Developer Bereich der Community, dazu kann ich leider nichts sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stan24,   hast du den Vitoconnect neu oder gebraucht gekauft? Sofern letzteres zutrifft, ist das Gerät ggf noch auf den Vorbesitzer registriert. Welche LED leuchtet bzw blinkt aktuell auf der Front des Vitoconnects und in welcher Farbe?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan_L,   könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Joerg2810,   die aktive Schnellwahl lässt sich an der (1) auf dem orangenen Button erkennen. Stimmen die Angaben der App denn mit den Einstellungen an der Anlage überein?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stan24,   könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joerg2810,   danke für die Screenshots. Ändert sich die Anzeige denn, wenn du auf "Speichern" drückst? Könntest du davon bitte noch einen Screenshot posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello CarloBernasconi,   looking through your other post the only tip my colleague gave you was to reset / restart the Vitoconnect. In all other cases he asked you to contact your local support.   I don't have access to your device, I cannot look it up in ViGuide to check the heating circuit tile. Please contact your regional service.   Best regards ... Mehr anzeigen

Hallo Stan24,   danke für die Herstellnummer, laut unserem System ist der Vitoconnect online und überträgt Daten. Was wird dir denn in der App angezeigt? Könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Laut unserem System ist der Vitoconnect auf eine @yahoo.de Adresse registriert, ist das richtig?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UdoM,   hast du das Gerät danach nochmal für 10 Minuten vom Strom getrennt? Ich habe die Vermutung, dass ein Softwareupdate installiert wurde, dann aber die Verbindung nicht automatisch wieder aufgebaut wurde.   Prüfe die Stabilität der Verbindung doch bitte mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines anderen Handys. Schaue, ob hier die bestehende Verbindung auch nach kurzer Zeit wieder abbricht und gib mir bitte eine Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SigmaL,   aktuell werden diese Funktionen nicht unterstützt, ob und wann eine Implementierung geplant ist, kann ich dir leider nicht sagen. Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Joerg2810,   schalte doch bitte die Wärmepumpe für 10 Minuten am Netzschalter ab, trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Lösche die App vom Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Prüfe ob der Stromverbrauch in der Analyse der App angezeigt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen