Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎22.02.2023

Mit einem Home Energy Management System (HEMS) nutzt du selbst produzierten Solarstrom noch effizienter. Dadurch bist du unabhängiger von Versorgern und sparst jeden Monat Geld. Darüber hinaus lassen sich CO2-Emissionen reduzieren. Erfahre mehr über HEMS, Vorteile, Potenziale sowie Kosten. Hier gehts zum Beitrag Foto: (c) Alexander Kirch / Shutterstock.com

CustomerCareChris · ‎22.02.2023

Hallo mailboxnp, danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1217) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.02.2023

Hallo mailboxnp, danke für die Infos. Könntest du bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten ausschalten? Trenne in dieser Zeit bitte auch den Vitoconnect vom Strom und installiere die ViCare App neu. Logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe ob der Analyse Tab angezeigt wird und gib mir bitte eine Rückmeldung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.02.2023

Hallo AK25, danke für die Herstellnummer. Schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus: Versetze die Anlage sobald sie hochgefahren ist in den Kopplungsmodus: Stelle sicher, dass du die aktuelle Version der ViCare App installierst hast, öffne die App und folge den Anweisungen. Sollte es an einer Stelle nicht weitergehen, sage mir bitte genau wo und poste auch einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.02.2023

Hallo Fraeck, es gibt andere interne Kommunikationsmodule für anderer Wärmeerzeuger, die keinen LowPower Funk haben, dein Kommunikationsmodul ist damit aber ausgestattet. Am besten solltest du wirklich erst den Neustart der Anlage probieren, schalte diese dazu am Netzschalter für 10 Minuten aus: Lösche in dieser Zeit auch die ViCare App von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe den LowPower Funk an der Anlage (Menü - Einstellungen - Low-Power-Funk) und auch in der App. Sofern der Funk wenigstens an der Anlage angeschaltet ist, versuche das ViCare Thermostat mit Hilfe der App hinzuzufügen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎22.02.2023

Hallo mailboxnp, weißt du seit wann die Tab fehlt? Kannst du mir sagen welches Betriebssystem mit welcher Version du nutzt und welche Version der ViCare App installiert ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo AK25, könntest du mir bitte noch die Herstellnummer der Anlage zur Verfügung stellen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Tom1106, super, danke dir, ich freue mich auf die Rückmeldung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo AK25, laut unserem System ist die Anlage aktuell auf kein Konto registriert. Wenn du die App startest, solltest du dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen, bitte folge den Anweisungen in der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Andreas221988, das kann ich dir nicht genau sagen, ggf. hat sich der Vitoconnect aufgehängt, ein kleiner Fehler im Router kann aber auch nicht ausgeschlossen werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Andreas221988, laut System ist deine Anlage jetzt wieder online, hat der Neustart also den gewünschten Erfolg gebracht? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo AK25, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Könntest du bitte auch einen Screenshot posten von dem was dir in der App angezeigt wird. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Andreas221988, es besteht die Möglichkeit, dass der Vitoconnect mit dem WLAN, aber nicht mit dem Internet verbunden ist. Trenne den Vitoconnect doch bitte für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Dete1, bezüglich der Liefersituation kann ich dir leider kein genaues Datum nennen, möchte dich aber auf unseren Beitrag zu diesem Thema aufmerksam machen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Nordassel, deine Schuldung klang nicht so, als wenn es keinen Klärungsbedarf mehr gebe. Sollte es noch Fragen zu diesem Anliegen geben, schreibe diese bitte unter deinen ursprünglichen Beitrag - wenn dein Anliegen gelöst ist, würde sich mein Kollege natürlich über eine entsprechende Rückmeldung freuen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Alibaba, ich kann mir nicht ganz erklären, warum eine längere Trennung vom Strom das Problem lösen sollte, aber Hauptsache es funktioniert. Halte mich doch bitte auf dem Laufenden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo olikrist, laut System ist das Fußbodenthermostat erfolgreich verbunden. Allerdings nur mit einer Signalstärke von 23%, hier sollte für einen besseren Empfang gesorgt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Marcus_J, in der Regel hat jedes Produkt, dass du kaufst eine zweijährige Garantie. Das betrifft nicht nur Viessmann Wärmeerzeuger, sondern auch andere Geräte, die du in deinem Haushalt finden kannst. Diese beginnen in der Regel mit der Inbetriebnahme - solange über den Fachbetrieb nicht andere Regelungen getroffen wurden. Diese Garantie bekommst du auch ohne Vitoconnect. Durch den Vitoconnect und das verbinden der Anlage mit dem Internet, verlängert sich der Garantiezeitraum um weitere drei Jahre auf insgesamt 5 Jahre. Wenn deine Anlage also am 01.08.2022 in Betrieb genommen wurde endet die reguläre Garantie am 31.07.2024. Wenn du innerhalb dieser Zeit den Vitoconnect anschließt, verlängert sich die Garantie bis 31.07.2027. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Julian208, da scheint was bei der Abmeldung nicht geklappt zu haben, ich habe die Registrierung nochmal aufgehoben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo jay_kei, in der Tat ist auch bei dir die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut. Diese ist eigentlich nicht in der Lage, den Gasverbrauch darzustellen, stellt aber grundlegende Informationen zur Berechnung dessen bereit. Leider ist der Algorithmus, der dahinterliegt fehlerhaft. Um @MAZE1 Aussage zu korrigieren: Natürlich sind wir gewillt den Fehler zu beheben, der Bug ist in diesem Fall der Algorithmus an sich. Damit wird auch niemand alleine gelassen, ich habe mich nochmal bei der Entwicklung erkundigt, wie hier der aktuelle Stand ist. (TVC-1216) Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Maier2020, vielen Dank für die Herstellnummer. Du kannst den einzelnen Räumen in der ViCare App eigene Zeitpläne und Temperaturen zuweisen. Sollte es Räume geben, die nicht mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind, nutzte bitte die Funktion "Andere Räume". Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Brigitt65, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo ThmoasDistler, dann könntest du noch versuchen das 5GHz WLAN am Repeater zu deaktivieren (sofern es nicht noch für andere Geräte benötigt wird) und die Vitoconnects in den Einstellungen der Fritzbox zu priorisieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Sven11080, ich gehe davon aus, dass du leider ein defektes Teil erwischt hast, am besten tauschst du es über den Händler, bei dem du es gekauft hast und probierst es mit einem neuen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo MiSch, nein, diese Funktionen gibt es aktuell noch nicht. Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo MAZE1, fest steht, dass der Verbrauch fehlerhaft angezeigt wird und nicht verlässig ist. Auch dass es jetzt eine sprunghafte Änderung in der Anzeige gibt, kann damit zusammenhängen. Ich habe mich nochmal bei den zuständigen Kollegen erkundigt, wie hier Stand der Dinge ist und werde mich melden. (TVC-1216) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Teamschmidt, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Nordassel, gehe ich recht in der Annahme, dass dein Anliegen bereits von meinem Kollegen und in deinem anderen Beitrag behandelt wird? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo SCNO58, leider habe ich noch keine Informationen, wann der Fehler behoben sein wird. Das Downgrade ist leider aktuell nicht möglich. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.02.2023

Hallo Cris1, leider habe ich noch keine Rückmeldung bezüglich einer Lösung bekommen, ich werde dich auf dem Laufenden halten. Besten Gruß

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