Climate Solutions Community

Hallo Hans1299,   sicher, dass es der Fehler F12 und nicht E12 ist?   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Philipp86,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Olli11,   du kannst auch Router und Repeater erstmal unangetastet lassen und nur die Anlage neu starten und App neu installieren, vielleicht hilft das ja schon. Ja, die Verbrauchsdaten bleiben gespeichert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kevP10,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Till_N1,   stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus während der Inbetriebnahme aktiv ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HeinzKuebler11,   auf die @hotmail.com Adresse sind zwei Anlagen registriert, eine davon ist für den @reiseschutz.de Account freigegeben bzw dieser wurde als weiterer Benutzer hinzugefügt.   Was genau ist denn jetzt deine Frage, bzw was hast du vor?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HeinzKuebler11,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Auf deinen Account ***@reiseschutz.de ist nur eine Anlage registriert. Für die Adresse ***@reise-schutz.de liegt in unserem System kein Account vor.   Könntest du mir bitte die Herstellnummern der verwendeten Kommunikationsmodule aller Anlagen geben, um die es geht, damit ich mir einen besseren Überblick verschaffen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Die Herstellnummer ist auch auf dem QR Code oder in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SH3,   die Daten werden ausschließlich im EnergieCockpit deiner Anlage gespeichert. In der Anleitung der Anlage steht beschrieben, für welche Zeiträume welche Daten angezeigt werden können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Genervt,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kevP10,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Till_N1,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Olli11,   tu mir doch bitte den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu, lösche die App von deinem Handy und installiere diese neu. Logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Till_N1,   bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, nicht vom QR Code Sticker.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Till_N1,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli13,   dann konfiguriere die Netzwerkeinstellungen bitte manuell neu:   Wenn es über das reguläre HeimWLAN nicht direkt funktioniert, versuche die Verbindung bitte über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys herzustellen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Till_N1,   registriert ist die Anlage auf die Adresse al**********[email protected], kannst du damit etwas anfangen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael_Richter,   dann mach das doch mal und gib mir bitte ein Feedback, ob der Menüpunkt dann wieder verschwindet oder diesmal erhalten bleibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli13,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Till_N1,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schwabenklaus,   es ging mir darum, was die App jetzt aktuell anzeigt, da die Anlage verbunden ist und Daten überträgt.   Wenn die Anlage nicht mit dem WLAN / Internet verbunden ist, solltest du im ersten Schritt das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivieren.   Wenn die Anlage verbunden ist, die App aber keine Verbindung aufbaut, solltest du dein Handy mal neu starten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SH3,   die Daten werden an der Anlage gespeichert und können dort auch im EnergieCockpit abgerufen werden. Die Anlage speichert aber nur die Daten des aktuellen und des vergangenen Jahres, alles, was davor war, kann nicht mehr angezeigt werden - auch nicht in der ViCare App.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael_Richter,   der Punkt sollte auch weiterhin angezeigt werden, fehlt er immer noch?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Addi1, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo uzmaster,   die ViCare Thermostate übernehmen die Steuerung des Heizkreises. Einstellungen am Heizkreis selbst, sind daher nicht mehr nötig und auch nicht mehr möglich, wie du selber schon gemerkt hast. Die Thermostate fordern immer die höchste benötigte Temperatur von der Anlage, dabei spielen die Level "Normal" und "Reduziert" keine Rolle.   Du hast alle Räume (und auch die Funktion "Andere Räume") so eingestellt, dass bis 1:00 Uhr nachts geheizt werden soll, danach sind für die Räume und Thermostate niedrigere Temperaturen eingestellt. Das sollte erklären, warum es kälter wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo lufti22,   laut unserem System liegt die WLAN Signalstärke aktuell bei -77dBm, das ist zu wenig, um eine stabile Verbindung zu ermöglichen. Hier sollte im ersten Schritt für besseren WLAN Empfang gesorgt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HeinzKuebler11,   pro Account können zwei Systeme registriert und gesteuert werden. Wenn du die Anlage mit einem anderen Account steuern möchtest, trenne sie bitte erst vom aktuellen Account (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden), logge dich dann mit dem anderen Account ein und erfasse die Anlage.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen