Climate Solutions Community

Hallo Seven3,   deine Anlage ist jetzt online und überträgt alle Daten, ich kann also von meiner Seite aus nur sagen, dass die Maßnahmen erfolgreich waren. Melde dich gerne hier, wenn die Verbindung nochmal abreißt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo radarwarner, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mark77,   da der Login zur Community funktioniert, sollte auch der Login in der ViCare App klappen. Stelle bitte sicher, dass du "Einloggen" wählst und nicht versuchst, einen neuen Account mit dieser Mail Adresse zu registrieren.   Prüfe bitte, ob der Login unter account.viessmann.com funktioniert. Wenn ja, lösche hier bitte den Account und registriere dich in der ViCare App neu.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo emilbull1976,   leider nicht, aber dass ein Brenner verbaut ist, hilft in der Tat schonmal weiter. Der Vitoconnect läuft aktuell im Standalone Betrieb, also ohne Anschluss an einen Wärmeerzeuger. Dieser wird eigentlich automatisch erkannt.   Schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus, trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Prüfe, ob das Kabel zwischen Anlage und Vitoconnect an beiden Enden richtig steckt und keinen Schaden aufweist.   Schalte alles wieder ein und schaue, ob die obere LED am Vitoconnect grün leuchtet und die Anlage in der App angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mark77,   geht es um den Account, den du auch hier in der Viessmann Community nutzt (ma*******[email protected])?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo emilbull1976,   das ist die Herstellnummer der Regelung, hättest du noch die des Wärmeerzeugers?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alexeypikalov,   ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet, die den Sachverhalt genauer prüfen können und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1303)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo emilbull1976,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo okerblick,   dann melde dich doch bitte, wenn du den Neustart probiert und es nicht geklappt hat oder es weitere Fragen gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo okerblick,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden - also kann auch ich keinen Neustart auslösen. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo bec,   im System wird mir trotzdem die Betriebsart "Eco" angezeigt. Was steht denn am Display der Anlage? Menü - Warmwasser - Modus der Warmwasserbereitung   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Vossi1,   ja, die Verbindung der Anlage mit dem Internet dient nicht nur der Steuerung der Anlage, sondern auch für den Zugriff durch den Fachbetrieb oder den Viessmann Support im Falle einer Frage oder Problemlösung.   Also ist die Verbindung beständig und es braucht von Zeit zu Zeit nur lange zum Laden? Hier könnte es mehrere Faktoren geben, in erster Linie die Internetgeschwindigkeit, die dem Endgerät im WLAN oder unterwegs zur Verfügung steht. Empfehlen kann ich aktuell nur, den WLAN Empfang zu verbessern, vielleicht hilft es schon, den Repeater näher an der Anlage zu positionieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bec,   was meinst du denn mit "nicht übernommen", könntest du bitte einen Screenshot posten und schildern, wie du zu deiner Aussage kommst?   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Die Herstellnummer ist auch auf dem QR Code oder in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ToniT,   du bist aber nicht von dem hier thematisierten Problem betroffen, da du einen Vitoconnect nutzt. Trenne den Vitoconnect bitte für 10 Minuten vom Strom, schalte in dieser Zeit auch die Anlage am Netzschalter aus. Prüfe im Anschluss, ob die Daten wieder aktuell sind und auch bleiben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarkusMeyer,   laut unserem System ist das Energiemanagement an der Anlage deaktiviert. Wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der die Funktion über die ViGuide Mobile App aktivieren kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Fridde,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Micdemm,   ja, das Anliegen ist bekannt und wird von unserer Entwicklung bearbeitet. Leider kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, wann das Problem gelöst sein wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EFS,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Was genau funktioniert denn nicht bzw. in welchem Schritt bricht der Vorgang in der ViCare App denn ab?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RedBuldi,   bedauerlicherweise nicht, das Anliegen wird intern geklärt und wenn es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMulti,   melde dich bitte, wenn nach der Wartung oder zu einem anderen Zeitpunkt - ohne Abmelden von Anlage oder Modul - Daten fehlen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FDK-60,   wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der vor Ort alles nochmal prüfen und bei Bedarf auch für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AndreasSt,   es liegen aktuell keine Serverstörungen vor. Leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vossi1,   verstehe ich dich richtig, dass die WLAN-Verbindung der Anlage abbricht und du die Verbindung neu herstellen musst? Laut unserem System ist die Anlage aktuell mit einer WLAN-Signalstärke von -71dBm mit dem WLAN verbunden, das zu wenig, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen. Ist der Repeater im Mesh Betrieb?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo juergen,   hier liegt ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und dem in deiner Anlage verbauten Kommunikationsmodul-Typs vor. Unsere Entwicklung arbeitet bereits an einer Lösung. (Ticket: TVC-1256)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RedBuldi,   hier liegt ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und dem in deiner Anlage verbauten Kommunikationsmodul-Typs vor. Unsere Entwicklung arbeitet bereits an einer Lösung. (Ticket: TVC-1256)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FDK-60,   ja, das ist korrekt, die zweite LED leuchtet im Falle einer Störung rot.   Über diese LEDs findet aber auch die optische Kommunikation zwischen Regelung und Stecker statt. (Der Stecker wandelt die Lichtimpulse der LEDs um und überträgt sie via USB an den Vitoconnect.)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo stevenanika,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen