Climate Solutions Community

Hallo hanbeaver,   könntest du bitte ebenfalls Screenshots von dem posten, was die alles unter Gerätestatus in der App angezeigt wird? Teile mir bitte auch mit, welches Betriebssystem in welcher Version und welche Version der ViCare App genutzt wird.   Außerdem benötige ich die Herstellnummer deiner Anlage. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Borbilein,   wir hatten den Neustart ja schon bezüglich der Gerätestatusdaten probiert, dieser hat wohl auch, was das Warmwasser angeht, nicht geholfen. Könntest du bitte ebenfalls probieren, was passiert, wenn du Warmwasser jetzt via App aktivierst? Bleibt es dann an oder wird es nach einiger Zeit oder nach dem Neustart der App wieder als "Aus" angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VC100OPTO1,   du sprichst von einem OPTO1, auf deinen Account ist ein OPTO2 registriert. Damit wir nicht aneinander vorbeireden, würde ich gerne erst die Herstellnummer des Moduls prüfen. Könntest du mir daher bitte die Herstellnummer des Gerätes geben, die du auf der Rückseite findest?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hans_JK,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo alexeypikalov,   bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung bekommen, welcher Prozess für die Lösung nötig ist, kann ich leider nicht sagen. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jo_Ba,   vielen Dank für die netten Worte.   Prüfe die Anzeige der Verbrauchsdaten bitte morgen nochmal. Sollten die Daten weiterhin fehlen, melde dich bitte hier wieder und poste bitte auch einen Screenshot der datenlosen Analyse.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marco_R,   danke für die Rückmeldung, die Registrierung ist aufgehoben, du kannst die Anlage jetzt auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ada-01,   die Anlage ist online und überträgt Daten, auch der Zugriff via App sollte funktioniere. Registriert ist die Anlage auf die Adresse mo******[email protected], stelle bitte sicher, dass du dich mit dieser Adresse in der App einloggst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EinFeuerwehrmann,   die Möglichkeit zur Deaktivierung der Einzelraumsteuerung sollte dir oberhalb von "Deine Räume" in den Einstellungen von ViCare smart Climate angeboten werden.   Allerdings nutzt du den Vitoconnect im Standalone Betrieb, also ohne Anschluss an einen Wärmeerzeuger. In diesem Fall dient das System ausschließlich dazu, eine Einzelraumsteuerung zu realisieren, diese dann nicht zu nutzen widerspricht der Idee komplett. Deaktivieren kann man die Einzelraumsteuerung in deinem Fall also leider nicht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HeizC,   danke für die Screenshots.   Schalte doch bitte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter au, trenne auch den Vitoconnect vom Strom. Lösche in dieser Zeit die ViCare App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Gib mir dann bitte eine Rückmeldung, ob sich an der Anzeige etwas geändert hat, ob Warmwasser weiterhin an der Anlage bereitet wird und vor allem was passiert, wenn du Warmwasser in der App einschaltest. Bleibt der Modus dann dauerhaft oder ist er nach einem Neustart der App wieder auf "Aus"?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HeizC,   könntest du von der Anzeige bitte einen Screenshot posten? Welche Betriebsart ist denn für Warmwasser aktuell an der Anlage eingestellt, ist diese ebenfalls aus, oder wird Warmwasser bereitet? Könntest du auch davon bitte ein Foto posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ada-01,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kuchen91,   das Anliegen ist auch weiterhin noch in Klärung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marco_R,   könntest du die Anlage bitte kurz mit dem Internet verbinden? Konfiguriere dazu an der Anlage die Netzwerkeinstellungen neu.   Gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, sobald die Anlage online ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   aktuell berichten mehrere Nutzer davon, dass seit dem 08.02. kein Energieverbrauch ihrer Vitocal Wärmepumpe in der ViCare App angezeigt wird. Daher habe ich das Anliegen direkt an unsere Entwicklung geleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1304)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Julian208,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo bouho1982,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Die Anzeige "Kein Internet" kann ignoriert werden. Um die Zugangsdaten deines HeimWLANs an den Vitoconnect zu übertragen, verbindest du dich mit dem WLAN des Vitoconnect. In diesem Moment besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Vitoconnect, die über keine Verbindung zum Internet verfügt und diese auch nicht benötigt. Sobald die Daten des HeimWLAN übertragen sind, wird die Direktverbindung getrennt und der Vitoconnect verbindet sich mit dem Heim WLAN.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CuV, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo totzi,   bitte entschuldige, das hatte ich tatsächlich übersehen.   Laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 WO1C verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Den Anschluss findest du wie von @graten24 gezeigt hinter der linken Abdeckung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo EinFeuerwehrmann,   öffne doch bitte mal das Menü Einstellungen - ViCare Smart Climate und poste einen Screenshot, von dem, was dir hier angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kowas,   die OPTOLink Schnittstelle solltest du hinter der unteren Abdeckung finden. (Zwischen A und B)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Werner_51,   hier liegt wohl ein Fehler vor, der bereits an unsere Entwicklung adressiert ist. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich bei dir. (Ticket: TVC-1306)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andy2020,   am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VC100OPTO1,   laut unserem System ist auf deinen Account ein Vitoconnect OPTO2 registriert.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andy2020,   könntest du bitte die Einzelraumsteuerung deaktivieren und dann einen Screenshot posten, welche Funktionen dir in der Schnellwahl angeboten werden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mello,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1307)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Borbilein,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1306)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen