Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Bree, unsere Entwicklung hat lange gesucht und konnte bisher keinen Fehler im Regelverhalten finden. Wie ist denn bei dir der aktuelle Stand, hat sich am Verhalten etwas gebessert? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Peschu, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Mabu48, besteht die Möglichkeit, dass du einen VPN Dienst nutzt? Und funktioniert die App, wenn du den Dienst deaktivierst? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo degeeter, besteht die Möglichkeit, dass du auf dem betroffenen Gerät einen VPN Dienst nutzt? Und funktioniert die App, wenn du den Dienst deaktivierst? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Wilfried_Vock, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo FrankSilke1307, die Zeitstempel der Daten liegen hier doch etwas auseinander. Die Raumtemperatur wurde im Wintergarten um 8:31 Uhr gemessen, die Motorposition ist von 6:45 Uhr - zu diesem Zeitpunkt war es wahrscheinlich noch zu kalt und es wurde geheizt. Sind die Heizkörper denn zum Zeitpunkt des Fotos noch wärmer geworden, also waren die Thermostate merklich geöffnet? Sollte diese Situation nochmal auftreten, starte doch über die ViCare App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - Neustart das Kommunikationsmodul der Anlage neu, dann sind alle Werte auf dem aktuellen Stand und prüfe erneut, ob ein Widerspruch zu verzeichnen ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo KLK, unsere Entwicklung ist darüber bereits informiert und arbeitet an einem Fix, damit die ViCare App auch wieder über VPN genutzt werden kann. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo sylvester, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt das WLAN der Anlage für 10 Minuten aus. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Mannix24, besteht die Möglichkeit, dass du auf den betroffenen Geräten einen VPN Dienst nutzt? Und funktioniert die App, wenn dieser deaktiviert ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo SP512, was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Nick4711, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Dein Account ist nicht gesperrt. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Jürgen29, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo WalterHE, meinst du, du möchtest die Registrierung des Moduls auf deinen Account aufheben? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Niklas2, deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo B01hmbg, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Olcay78, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Wenn es um die allgemeine Produktregistrierung geht, wende dich bitte an unser Portal Viessmann Home Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo PWM31, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Hendste, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Serikan, besteht die Möglichkeit, dass du einen VPN-Dienst auf deinem Handy laufen lässt? Wenn ja, deaktiviere diesen doch bitte mal und prüfe, ob die App dann funktioniert. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo SommerMic, die Anlage ist laut unserem System aktuell nicht registriert, kann also mit Hilfe der ViCare App auf einen Account angemeldet werden.. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Hammondandi, laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber nicht alle Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom trennst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Mb90, könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo MK-TR, es scheint in der Tat an der Nutzung des VPN Dienstes zu liegen, das hat mir auch unsere Entwicklung bestätigt. Es wird bereits an einem Fix gearbeitet, damit die App auch in Zukunft bei via VPN genutzt werden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo GeK, vielen Dank für die Rückmeldung, melde dich gerne wieder hier, wenn es Fragen zum Thema Konnektivität gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Hr_Zimmer, prüfen kann ich es über das System nicht, da es eine Einstellungsfrage der Anlage ist. Wenn ich es richtig sehe, läuft deine Anlage im Konstantbetrieb - also ohne Abhängigkeit zur Außentemperatur. Diese Betriebsart wird von der ViCare App leider nicht unterstützt und bietet in der Regel auch keine Konfiguration von Zeitplänen - weder an der Anlage noch über die Fernbedienung. Daher können auch keine Zeitpläne über die App eingestellt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Mobilebergfex, es freut mich zu hören, dass die Anzeige nun wieder korrekt ist. Über die Prozesse der Entwicklung liegen mir leider keine genauen Informationen vor. @Joachims_PV Wie sieht es denn bei dir aus? Ist die Anzeige nach Installation des Updates 3.25.0 wieder korrekt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Julian208, dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu. ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren. Wenn es auf Anhieb mit dem Heim WLAN nicht klappt, probiere es bitte testweise auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines anderen Handys. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.03.2024

Hallo Boern, danke für die Rückmeldung, ich habe deine Infos weitergegeben. Wegen des Ärgerns: Du kannst das Geofencing natürlich auch deaktivieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎01.03.2024

Hallo Sommer2, danke für die Rückmeldung. Unsere Entwicklung ist darüber bereits informiert und arbeitet an einer Lösung, damit die aktuelle ViCare Version natürlich auch über VPN genutzt werden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎01.03.2024

Hallo Sommer2, nutzt die eine VPN-Verbindung? Wenn ja, deaktiviere diese doch bitte mal und prüfe im Anschluss, ob die App funktioniert. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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