Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo Heiko15, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo Ralle75, du kannst in der ViCare App ganz einfach die Einzelraumsteuerung deaktivieren, indem du ViCare Smart Climate ausschaltest. Im Anschluss kannst du die Anlage in den Abschaltbetrieb versetzen. Wenn es im Herbst wieder kalt wird, einfach wieder alles einschalten, eine erneute Konfiguration der Thermostate ist dann nicht notwendig. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo Yoboseo, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo Ha1ne, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo DirkL53, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo schalu, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo Heiko15, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo Weisvonnix123, schalte bitte deine Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe erneut, ob Geofencing angezeigt wird und ob sich "Andere Räume" deaktivieren lässt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo Weisvonnix123, bedauerlicherweise gibt es noch keine Lösung zu deiner Geofencing Anfrage. "Wohnzimmer3" ist die Funktion "Andere Räume", über die alle Heizkörper eines Heizkreises gesteuert werden können, die nicht mit ViCare Smart Climate Thermostaten ausgestattet sind. Dafür wird eine eigene Kachel auf dem Dashboard der App erstellt, über die die Einstellungen vorgenommen werden können. Verstehe ich es richtig, dass die Funktion nicht benötigt wird, sich aber einfach nicht mehr deaktivieren lässt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.05.2024

Hallo, leider habe ich bisher noch keine Neuigkeiten zu dem thematisierten Problem erhalten, ich habe aber nochmal nachgehakt und melde mich, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo Brheizer, eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du den Mietern Zugriff ermöglich möchtest, müsstest du also die Zugangsdaten mit den Mietern teilen. Alternativ kannst du das ViCare+ Paket SavingsAssistant buchen, über die Funktion "Weitere Nutzer" können andere Benutzer zur Steuerung der Anlage eingeladen werden. Diese nutzen dann ihren eigenen Account für den Login. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo Frank81290, danke für die Rückmeldung. Setze den Vitoconnect im ersten Schritt bitte auf Werkseinstellungen zurück Starte Router und Repeater neu und stelle sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind. Führe die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App durch. Sollte sich die Verbindung über die FritzBox nicht direkt herstellen lassen, probiere es bitte über ein andere WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo WalterKoeth, der potentialfreie Kontakt ist wahrscheinlich die Funktion "Externes Sperren / Externe Anforderung", eine recht simple Methode um eine Hybridanlage zu realisieren. Hier wären die beiden Geräte dann ein System, jedes Gerät benötigt einen eigenen Vitoconnect bzw ein eigenes internes Kommunikationsmodul und muss in der ViCare App über "System erweitern" hinzugefügt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo Uppi, genau, eigentlich sollte dort die Temperatur des Brenners angezeigt werden, egal ob dieser an oder aus ist. Den Kontakt zur Entwicklung bekommst du über mich, wenn es was Neues gibt, halte ich dich auf dem Laufenden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo SvenKoch, den Klimasensor alleine zu betreiben ist nicht Sinn und Zweck des Sensors. Der Klimasensor dient als Erweiterung für die ViCare Heizkörper- oder Fußbodenthermostate, um vor allem die Temperatur genauer erfassen zu können. Mit den Thermostaten hättest du dann die Möglichkeit, eine Einztelraumsteuerung zu realisieren, um jeden Raum gezielt nach deinen Bedürfnissen zu beheizen. Wenn der Sensor alleine betrieben wird, erreichst du nur das was du oben beschreibst. Du kannst zwar Temperatur und Luftfeuchte für einen Raum in der App sehen, die Anlage lässt sich aber nur noch über die App und "Andere Räume" steuern, die Konfiguration des Heizkreises kann nicht mehr an der Anlage erfolgen. Außerdem hat der Klimasensor alleine keinerlei Auswirkung auf das Heizverhalten deiner Anlage. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo Uppi, danke für die Screenshots. Ich habe alles weitergeleitet, die Entwicklung wird es weiter prüfen. Ich melde mich, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo Uppi, wie es der Zufall will, kommt jetzt die Rückfrage aus der Entwicklung. Hast du Handy-Betriebssystem und App auf dem aktuellen Stand? iOS: 17.4.1 - ViCare App 3.25.2 Wenn nein bitte einmal alles updaten und wenn alles auf dem aktuellen Stand ist, bitte nochmal prüfen, ob die Kachel korrekt dargestellt wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo WalterKoeth, pro Account kannst du in der ViCare App zwei Systeme hinzufügen. Das bedeutet im Detail: Ein System kann eine einzelne Anlage sein, aber auch eine Reihe von Geräten, wie zB eine Wärmepumpe und ein Gaswandgerät im Hybridbetrieb. Dazu könntest du in einem System auch noch einen Batteriespeicher oder eine Wallbox haben. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Systemkomponenten in einem WLAN sind oder in getrennten, es spielt auch keine Rolle, ob es sich um OneBase Modelle oder Geräte mit Vitoconnect handelt. Wichtig ist nur, was du vor Ort hast und wie du dieses Sachen in der App hinzufügst. Ein System erstellst du in der App über "System erweitern". Hier fügst du die Komponenten hinzu, die auch vor Ort miteinander arbeiten und kommunizieren, also auch vor Ort einen Systemverbund darstellen. Die Funktion "Weitere Anlage" erstellt ein zweites, eigenständiges System. Also eine Anlage an einem anderen Standort oder einen eigenständigen Wärmeerzeuger, der nicht in dem bereits angelegten Systemverbund arbeitet. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo Uppi, bedauerlicherweise gibt es bisher noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo Weisvonnix123, bedauerlicherweise gibt es bisher noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎26.04.2024

Hallo Mouse149,, bedauerlicherweise kann ich dir noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung geben, das Ticket befindet sich weiter in Bearbeitung. Die Vorlauftemperatur wurde von uns nicht rausgenommen, es ist eher zu befürchten, dass sich hier ein Fehler eingeschlichen hat, diesen zu finden und zu beheben, kann etwas länger dauern. Und die Beobachtung, dass sich sonst keiner beschwert lässt vermuten, dass es sich nicht um ein allgemeine Problem, sondern eher um ein individuelles handelt. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎25.04.2024

Hallo Frank81290, laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect aktuell nicht online und auch nicht registriert. Hast du das Gerät in der ViCare App abgemeldet? Poste doch bitte mal ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, um sicherzustellen, dass es sich auch um dieses Gerät handelt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎25.04.2024

Hallo Tommy8, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎25.04.2024

Hallo Geko1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.04.2024

Hallo kvycherov, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.04.2024

Hallo Geko1, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.04.2024

Hallo kvycherov, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.04.2024

Hallo Tolo07, ich habe die Rückmeldung bekommen, dass das Problem mit der ViCare Version 3.26.0 gelöst wird. Bedauerlicherweise konnte man mir noch nicht sagen, wann das Update im AppStore verfügbar sein wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎24.04.2024

Hallo AniFri, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎24.04.2024

Hallo Lars72, laut unserem System wurde bereits im November ein weiterer Nutzer eingeladen, die Einladung wurde angenommen. (je***********[email protected]) Ist die Einladung noch aktuell und funktioniert? Aktuell geht es wohl um den weiteren Nutzer St**********[email protected], hier sind mehrere abgebrochene Einladungen im System zu finden, die letzte steht noch aus. Schau doch bitte mal, was passiert, wenn du dich mit dem ausstehenden Account in der ViCare App einloggst. Wenn hier keine Einladung zur Freigabe angeboten wird, poste doch bitte mal einen Screenshot von der Seite, wo dich der Link der Einladungs-Mail hinführt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Climate Solutions Community

Deine Aktuellen Statistiken

Re: Kein QR Code

Re: Vicare Thermostate Sommerbetrieb

Re: ViCare

Re: Gerät mit der App und wlan verbinden.

Re: Betreff: Gut zu wissen: Wo finde ich an meiner...

Re: Vitodens mit ViCare verbinden

Re: Kein QR Code

Re: ViCare App Geofencing. Die Funktion, die ein w...

Re: ViCare App Geofencing. Die Funktion, die ein w...

Re: Betreff: ViCare App

Re: Zugang ViCare für Mieter

Re: Vitoconnect mit Wlan verbinden

Re: Betreff: Vitoconnect -Vicare max. Anlagenanzah...

Re: Betreff: Vitocaldens 222-F AC29 KW Vicare App

Re: Vitoconnect Opto 2

Re: Betreff: Vitocaldens 222-F AC29 KW Vicare App

Re: Vitocaldens 222-F AC29 KW Vicare App

Re: Vitoconnect -Vicare max. Anlagenanzahl und max...

Re: Vitocaldens 222-F AC29 KW Vicare App

Re: ViCare App Geofencing. Die Funktion, die ein w...

Re: Betreff: Vicare Problem

Re: Vitoconnect mit Wlan verbinden

Re: Keine Internetverbindung

Re: Qr code fehlt

Re: Betreff: Üebernahme Heizung - Alten Eigentümer...

Re: Qr code fehlt

Re: Betreff: Üebernahme Heizung - Alten Eigentümer...

Re: Vicare Smart Climate

Re: Vitoconnect hat seit ca. Tagen keine Verbindun...

Re: ViCare+ Weitere Familienmitglieder (>2) einlad...

Weitersurfen