Climate Solutions Community

Hallo, ich habe dazu eine ergänzende Frage zum gleichen Use Case bei gleicher Steuerung: Kann ich, um die Warmwasserbereitung ganz zu unterdrücken, statt die WW-Solltemperatur (59 Grad eingestellt) zu senken, auch einfach alle Zeitphasen für WW in der Zeitprogrammierung löschen?   Nach meinem Verständnis würde im Normalbetrieb dann eben zu keiner Zeit WW erstellt. Habe ich da recht, oder würde das eher heissen, dass WW so "immer" erstellt würde?   Danke im Voraus für ein Feedback Frank   ... Mehr anzeigen

Hallo CustomerCareBen,   wir haben ein vergleichbares Problem. Seit einer Weile zeigt die App kein Dashboard mehr an und die oben genannte Meldung. Reebot haben wir auch schon gemacht. Auch Netzwerk neu verbunden und App neu installiert. Keine Veränderung. Kann ich ihnen meine Gerätdetails per Nachricht schicken und sie versuchen auch bei uns einen Neustart durchzuführen?   Viele Grüße  Gabriele  ... Mehr anzeigen

Ich schiebe meine Frage mal hierhin. Meine Vitocom 100 bekommt auch seit einiger Zeit keine Verbindung zum Server. alle Leuchten in Grün und durchgehend. Teilnehme 99 wird auch angezeigt. Heizungsmonteur ratlos 🤷 In der Fritzbox wird die Vitocom auch erkannt. So denke ich, das alles bis zur Therme funktioniert. Stand der Software wie auf dem Foto. wenn ich die Vitocom nun trenne, reicht es, sie nur vom Netz zu trennen, oder muss der Deckel der Therme dafür runter ? Führe ich den Lon Teilnehmer Check durch, wie gehe ich da weiter vor um die Vitocom rauszunehmen ? Und, gibt es eine Bedienung über Funk mit Raumtemperaturanzeige ? ... Mehr anzeigen

Guten Tag, heute wurde die neu installierte Anlage an meinem Arbeitsplatz, die erst seit ein paar Tagen in Betrieb ist, am WLAN angemeldet. Ich habe die App installiert und die Anlage dort angemeldet. Leider sagt die App, dass die Anlage keine Verbindung zum Internet hat. Im Internet-Info-Screen sieht man die zugeordnete IP-Adresse usw. bei Verbindung zum Backend steht allerdings "Nicht verbunden". Was kann ich tun? Da an unserem Standort nur 2 Kollegen arbeiten, bin ich, als einer davon, derjenige der die Anlage überwachen und bei Bedarf steuern soll. Neustart der Anlage und Neuinstallation der App habe ich bereits versucht.   EDIT: Wenn ich die Anlage über den Hotspot meines Handy verbinde ist die Verbindung zum Backend aktiv und die Verbindung zur App steht. Braucht die Anlage möglicherweise einen bestimmten Port, der offen sein muss, damit die Kommunikation mit dem Backend funktioniert, der dann wahrscheinlich im der Firewall von unserem Firmennetz geschlossen ist? ... Mehr anzeigen

Bei mir kommt dieses Problem immer wieder. Wenn ich den Stecker raus nehme und wieder einstecke und die Schrauben anziehe, geht es wieder eine Weile!   ... Mehr anzeigen

Same problem for me! Current software version of my Vitotrol 300-e is 13.501.2214.4 ... Mehr anzeigen

Same problem for me! ... Mehr anzeigen

Hallo @Baljoa    2 Benutzer und x weitere können sich mit Ihren Anmeldedaten für Ihr Gerät, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Vicare anmelden, es ist kostenlos.   VG ... Mehr anzeigen

Hallo, hat sich erledigt - ein Druck auf die Reset-Taste hat gereicht. Danach kann man Datum/Uhrzeit und alles andere wieder einstellen. mfg Achim ... Mehr anzeigen

Ich hatte das gleiche Problem bei meiner 300-W. Die Anlage läuft problemlos und nach der Jahreswartung fällt sie aus mit EB. Das gings so zwei drei Jahre. Jedes mal kam der Techniker 3-4 mal und hat gemessen geprüft gebogen ect. Irgendwann dann lief sie durch nach den x-ten Reset, bis zur nächsten Wartung nach einem Jahr und das Spiel beginnt von vorne. Dieses Jahr wollte der Techniker nachdem wieder alles gemessen wurde, anfangen grössere Komponenten zu tauschen. Das Spiel wollte ich nicht, sondern bestand auf den Werkskundendienst. Der kam dann auch und im Fehlerprotokoll standen Kalibrierungsfehler die den EB auslösten. Er meinte, das passiert wenn nach dem Kundedienst der Brenner nicht lange genug unter Volllast läuft. Also alle Heizkörper auf und 15 Minuten in der Serviceeinstellung Volllast. Nebenbei hat er dann noch die 3 Monate alten Elektroden und das es sich auch lohnt den Flammkörper getauscht. Siehe da, die Anlage läuft seit dem ohne Störung EB. Hab der zwischenzeitlich eingegangen Rechnung der Wartungsfirma widersprochen, das der Fehler recht eindeutig auf die nicht korrekt vorgenommene Wartung zurückzuführen war. ... Mehr anzeigen

google home Hi, ich empfehle Dir, einfach die google Home App zu nutzen, damit geht es. Ich stand vor dem selben Problem. ... Mehr anzeigen

Genau diese Plexiglasteil hab ich verloren. Gibt es da Ersatz?   Danke... ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, besten Dank!! Hat alles bestens geklappt!! Gruß Ossi68 ... Mehr anzeigen

Hallo Community,   ich hatte nach Wechsel des Internetanbieters das gleiche Problem.    Ich kann nur jedem, der dieses Problem hat, empfehlen (wie im Februar bereits von Chris vorgeschlagen): Anlage für 10 min vom Strom trennen, App löschen und neu installieren, Anlage wieder einschalten, und dann die Einrichtung des Kommunikationsmoduls vornehmen.    Bei mir hat es funktioniert.    Viel Erfolg,  SG     ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   da mich das Thema „Service“ inzwischen auch betrifft, möchte ich meine Erfahrungen hier weitergeben, um betroffenen Gerätebesitzern und pot. Kunden die Arbeitsweise des Viessmann Kundendienstes näherzubringen. Vielleicht hilft/tröstet es dem einen oder anderen ... .   Ich habe an einem 17 Monate alten Viessmann-Gerät einen Defekt, der die Nutzung der Anlage derzeit unmöglich macht. Unter der Annahme, dass es sich bei Viessmann-Geräten nicht um Billigprodukte handelt und mit einem teureren Gerät auch gewisser After-sales Service verbunden ist, bröckelt diese Ansicht inzwischen gewaltig.   Hier die bisherige Historie zu meinem Vorgang. - Inbetriebnahme 03.2023 - ab Mai 2024 traten erste Störungserscheinungen auf - ab August 2024 häuften sich die Ausfallerscheinungen, woraufhin das Gerät ab September 2024 außer Betrieb genommen wurde, um Folgeschäden zu vermeiden - 10.09.2024 - Serviceanfrage an den Viessmann Support - 11.09.2024 - Viessmann verweist an den Lieferanten, bzw. Heizungsfachbetrieb - 12.09.2024 - Serviceanfrage/ Antrag an den Fachhändler gesendet - 26.09.2024 - der Fachhändler schreibt: " . . . leider haben wir noch keine Rückmeldung von Viessmann" - 01.10.2024 - der Fachhändler schreibt: " . . . die Anfrage ist in Kenntnis genommen worden und jetzt in Prüfung bei Viessmann." - 05.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit bestätigen wir, dass wir Ihren Serviceeinsatz angelegt haben. Zur Terminvereinbarung werden wir sie kontaktieren." - 07.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: "Wir schlagen Ihnen folgenden Termin vor: Datum: 29.10.2024" wow . . . - 07.10.2024 - der Viessmann Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit bestätigen wir Ihnen Ihren Termin für den Serviceeinsatz . . ." - 28.10.2024 - der Viessmann-Service meldet sich per Mail: " . . . hiermit möchten wir Sie an Ihren Serviceeinsatz an der oben genannten Anlage mit der Auftragsnummer xxxx am 29.10.2024 erinnern. Unser Techniker wird voraussichtlich zwischen 08:51 und 10:51 Uhr bei Ihnen eintreffen." - 29.10.2024 - Der freundliche und kompetente Techniker (nicht von Viessmann direkt, sondern im Auftrag von Viessmann) war um 10:00 Uhr vor Ort. Nach einer eingehenden Prüfung wurde mir der Gerätedefekt mündlich bestätigt. Einen Prüfbericht gab es nicht. Nach Auskunft des Technikers folgt nun ein Schadensbericht an Viessmann. Dort wird dann entschieden, ob das gesamte Gerät getauscht wird, oder aber eine Reparatur vor Ort durchgeführt wird. - 29.10.2024 - Anfrage an den „Community Betreuer“ Flo, was man unternehmen kann, wenn man länger auf eine Rückmeldung vom Kundendienst wartet (keine Reaktion von Flo) - 06.11.2024 - Anfrage per Mail an Viessmann „Service“ mit der Bitte um Auskunft über den Vorgang und wie mit dem defekten Gerät weiter verfahren wird. (keine Rückmeldung) - 26.11.2024 – erneute Anfrage per Mail an den Viessmann „Service“ mit der Bitte um Auskunft über den Vorgang und wie mit dem defekten Gerät weiter verfahren wird. (keine Rückmeldung) - 27.11.2024 - Ein Anruf beim technischen Kundendienst (06452/70-3608-3 - nur mit Auftragsnummer möglich) von Viessmann ergab, dass die gute Dame am anderen Ende der Leitung unter meiner Servicenummer nur den Status eines Monteuereinsatzes vom 28.10.2024 sehen konnte. Ob das Gerät repariert wurde oder weiterhin defekt ist, wurde im System nicht hinterlegt. Es ist also davon auszugehen, dass seitens Viessmann im Moment nichts passiert. Laut Auskunft der netten Dame am Telefon wird der Vorgang (hoffentlich) zur internen Prüfung weitergeleitet.   Ich werde berichten, wie es weitergeht. Gruß Ralph ... Mehr anzeigen

würde mich auch dringend Interessieren! ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen. Habe auch seit Frühjahr eine Vitocal mit Vicare Thermostaten. Bei mir wird ebenfalls beim Versuch diese in Goggle Home anzubindem die Fehlermeldung angegeben dass kein kompatibeles gerät gefunden werden kann. Hatte gestern auch einen Servicemitarbeiter von Viessmann am Telefon der zum entschluss kam, dass es wohl an google home liegt und ich deren support kontaktieren soll. Leider scheine ich da aber auch nicht weiter zu kommen. Hat von euch schon jemand versucht eine Supportanfrage an Google zu richten? ... Mehr anzeigen

Habe zum Thema BZ Betriebsstunden auch mal eine Frage. Am Stecker 41/B4 kann man einen Betriebsstundenzähler anschließen. Was für ein Signal kommt dort am Anschluß BZ eigentlich raus? Danke! ... Mehr anzeigen

Hallo,   meine Anlage hat das gleiche Problem und ich möchte den Drucksensor kontrollieren. An welcher Stelle ist er verbaut? Der Wasserdruck ist bestimmt nicht das Problem, zumindest wenn ich dem Manometer Glauben schenke. Danke ... Mehr anzeigen

Top, vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Etwa auf halber Höhe hat der Pufferspeicher ggfs. ein Einschraubgewinde 1 1/2".  ... Mehr anzeigen

Ich werde es nachher ausprobieren.   Vielen lieben Dank! ... Mehr anzeigen

Ich habe ein Viessmann Vitodens 200 WB2A 7176540 Kombigerät mit Vitotronic 100 HCI Bedienung und den Regler Vitotrol 100 UTA im Wohnzimmer. Ein Außenfühler ist nicht in der Verwendung. Leider funktioniert nur die Warmwasseraufbereitung, der Heizbetrieb funktioniert nur im Schornsteinfegerbetrieb. Leider gibt es keine Fehlermeldung. Mein gelernter SHK Kollege hat einigige Sensoren abgeklemmt, da kamen entsprechend Fehlermeldungen, somit meinte er, dass diese funktionieren sollten ( Werte wurden nicht gemessen). Im Winterbetrieb ist das Heizkörpersymbol abgebildet, leider Startet nicht der Heizbetrieb. Der Schrittmotor läuft sauber im Schornsteinfegermodus. Er meinte, dass wohl der Innenraumregler mit dessen Temp.fühler defekt sein wird. Ich bin gespannt, in 5 Tagen sollte das Teil kommen. Habt ihr noch einen Tip ?   ... Mehr anzeigen

meine Seriennummer  7637415036786205 ... Mehr anzeigen

Wie hast du das Problem damals gelöst? Habe gerade die selbige Problematik, siehe meinen Thread dazu ... Mehr anzeigen

Hallo, Können Sie mir sagen, Wie Sie das Problem am Ende gelöst haben bitte? Danke Mit freudlichen Grüßen Richie   ... Mehr anzeigen

Aber: Seit einiger Zeit wird darauf hingewiesen, das man als nicht Fachbetrieb, das alternativ nutzbare ViGuide (wenn das ViCare mal wieder aussteigt) nicht mehr zur Verfügung haben wird.   Gruß   Akkis ... Mehr anzeigen

Hallo Flexo,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Der Fritzbox Gastzugang besteht aus einem seperaten Netz für  WLAN inkl. der Option eines LAN Anschlusses. Damit ist dein inneres Netz getrennt von der Anlage.  Die Vitoconnect ist über LAN und WLAN erreichbar. ... Mehr anzeigen

Die Werte zu bspw. Stromverbrauch in ViGuide und viCare stimmen nicht überein.   ... Mehr anzeigen