vicare app

[BBV]

Nach einer Störung habe ich die app neu installiert. Bei Eingabe der Anlagendaten kommt der Hinweis, dass diese Komponente bereits registriert wurde und ich mich an den Viesmann Service wenden soll. Wie mache ich das?

[Andreas_61]

Hallo, diesen Hinweis bekommt man in der Regel, wenn man bei der Neuanmeldung nicht exakt diesselbe Mailadresse nimmt, mit der die Anlage bei Viessmann zuerst registriert wurde.

Die korrekte Mail-Adresse lässt sich auch hier testen:

https://account.viessmann.com/

Gruß 

Andreas 

[BBV]

Der Hinweis führt leider nicht weiter. Die Mail Adresse ist korrekt. Kann Viesmann die Anlage nicht löschen, so dass ich sie neu anmelden kann?

[Andreas_61]

Ihr könnt eure Anlagendaten/Seriennummer im persönlichen Bereich eures Community-Kontos hinterlegen, damit die Admins in der kommenden Woche für euch nachschauen können.

Gruß 

Andreas