Hallo,
eine Frage in die Runde:
In einem anderen Portal habe ich gelesen, dass die Kommunikation mit Viessmann überwiegend sehr gut ist, sei es bez. der ViCare App oder anderen Fragen bez. der Heizung. Das kann ich nur bestätigen, als der Support einmal telefonisch auf mich zu kam.
Meine Fragen dazu: Wie kommuniziert man als Endkunde direkt mit Viessmann? Wird dies durch einen Wartungsvertrag mögliich? Wenn ja, wie kriegt man diesen ..., wenn man einen FB hat mit dem man sehr zufrieden ist, weil er bei Problemen sofort da ist, man ihn aber nicht mit Fragen (APP, Firmware Update, Regelungsprobleme, etc.) nerven möchte bei denen man weiß, dass diese nicht durch ihn beantwortet werden können, geschweige denn er dir Zeit dazu hat?
Gibt vielleicht einen gesplitteten Vertrag der beides zulässt, also z.B. Wartung und durch ihn mögliche Reperaturen /Problemlösungen vom FB und Fragen und nötige Punkte darüber hinaus (kein Spam!) an Viesmann?
Ich persönlich wäre offen für so etwas. Um es vorweg zu nehmen - ich hatte bis jetzt mit der 250-A keine akuten Probleme in der Heizsaison., die die Bude kalt werden ließen und bin mit der Hardware, sehr zufrieden.
Vielen Dank vorab.
