Vitoconnect - WLAN geändert, Neuanmeldung nicht möglich

[Minimidl]

Hallo,

Leider hat sich unser WLAN geändert. Die ViCare App hat es nicht mehr gefunden. Ich habe meinen Account gelöscht und mich neu registriert. Wenn ich nun aber die Wärmepumpe registrieren will, kommt die Meldung auf den Fotos, dass die Anlage bereits registriert ist. Was mache ich jetzt?

danke und viele Grüsse

 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Minimidl,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse an********er@icloud.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team