ViCare App

[Axel0815]

Ich habe meine PV Anlage 2021 in Betrieb genommen.  Die App hat immer problemlos funktioniert.  Seit letzter Woche,  bekomme ich die Aufforderung mich einzuloggen oder zu registrieren,  was ich ja seit langem schon bin. Habe aber keine Möglichkeit etwas anderes auszuwählen.  Wenn ich dann die Anlage scanne, erhalte ich die Meldung " die Anlage ist bereits registriert und ich soll mich an den Viessmann Service wenden.  Hier kann ich lediglich auf ok drücken und komme dann wieder eine Seite davor raus. 

Was kann ich tun???? 

[CustomerCareChris]

Hallo Axel0815,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team