ViCare Anlage bereits registriert

[AlineW]

Guten Tag, beim Versuch die Anlage via QR-Code in der ViCare App zu registrieren heißt es, die Anlage sei bereits registriert (ggf. vom Voreigentümer). Wie lassen sich alte Benutzer löschen, sodass wir die Anlage registrieren können? Und muss ich dafür wirklich alle Daten hier für jeden zugänglich veröffentlichen?

Danke vorab und viele Grüße 

Aline

[CustomerCareChris]

Hallo AlineW,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[AlineW]

Hallo Chris, ich sende die Fotos anbei. Wir haben zwei Vitoconnect-Geräte, daher zwei Fotos. Danke!

[CustomerCareChris]

Hallo AlineW,

ich habe die Registrierungen aufgehoben, du kannst die Anlagen nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[AlineW]

Hallo Chris,

vielen Dank. Jetzt komme ich einen Schritt weiter, allerdings heißt es nun, dass die Verbindung zum Netzwerk fehlgeschlagen ist. In den Einstellungen wird mir aber kein Vitoconnect Netzwerk angezeigt, das ich manuell verbinden könnte. Wo liegt hier der Fehler?

viele Grüße, Aline

[CustomerCareChris]

Hallo AlineW,

stelle bitte sicher, dass der Accesspoint Modus am Vitoconnect aktiv ist, erst dann wird das WLAN des Vitoconnects angezeigt und du kannst dein Handy damit verbinden.

Besten Gruß

[AlineW]

Hallo Chris,

auch das hat geklappt, danke!

Eine letzte Frage dazu: ich habe beide Vitoconnect Geräte verbunden, weiß aber gar nicht wofür sie jeweils stehen (da wir die Anlage nur übernommen haben) und wo ich die entsprechenden Geräte in der App finde. Hast Du da noch einen Tipp?

Danke und viele Grüße 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo AlineW,

ich gehe davon aus, dass es bei euch zwei Wärmeerzeuger gibt, beide benötigen je einen eigenen Vitoconnect, um die Anlage mit dem Internet zu verbinden.

Ob und wie das System zusammen arbeitet, ist vor Ort durch die Verkabelung und die Parametrierung der Anlage konfiguriert, das hat mit der Konnektivität erstmal nichts zu tun.

Wenn es sich zum Beispiel um ein Hybrid System handelt, solltest du den zweiten Vitoconnect mit der Funktion "System erweitern" hinzufügen, damit die Anlagen auch als Hybrid System in der App dargestellt werden.

Wählst du "Weitere Anlage" fügst du ein autarkes System hinzu, eher einer zwei Anlage an einem anderen Standort.

Besten Gruß

[AlineW]

So ist es! Dann versuche ich mal beide Anlagen ins System zu bekommen. Vielen Dank für die Lösung!

[LucaT31]

Hi Chris,

ich habe aktuell genau das gleiche Problem:
Die Anlage ist bereits registriert, allerdings wurde diese Registrierung nach unserem Kenntnisstand von niemanden aus unseren Reihen vorgenommen.

Daher gehe ich davon aus, dass die Anlage versehentlich oder durch einen Dritten angelegt wurde.
Wäre es möglich, dass du dir das anschaust und die bestehende Registrierung ggf. aufhebst, damit wir die Anlage korrekt neu anlegen können?

Danke dir vorab für deine Unterstützung.

Liebe Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo LucaT31,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 

Besten Gruß

[LucaT31]

Hallo Chris,
danke für die schnelle Antwort.

Liebe Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo LucaT31,

laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert und sollte sich in der App hinzufügen lassen.

Besten Gruß

[LucaT31]

 

Hallo Chris,
ich habs soeben versucht.

Da kam die Fehlermeldung in der App.
Komischerweise ist beim Qr Code eine andere Nummer hinterlegt.

Liebe Grüße

 

[CustomerCareChris]

Hallo LucaT31,

was meinst du mit "andere Nummer beim QR Code scannen"?

Steht auf dem QR Code Sticker eine andere Herstellnummer als die 7736172104469223?

Versuchst du die Registrierung auf den selben Account, den du auch hier in der Community nutzt? (lu********ne@gmail.com)

Besten Gruß

[LucaT31]

Hallo Chris,
ja. Dort steht eine andere Nummer. Nähmlich die
7736172061252227
Ja das ist meine E-mail.

Liebe Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo LucaT31,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe dir den passenden QR Code nochmal per Mail zugeschickt, probiere bitte mal damit, die Anlage in der App hinzuzufügen.

Besten Gruß

[LucaT31]

Hallo Chris,
danke für die Hilfe. Besten Dank.
Es funktioniert alles !

Liebe Grüße

[AlineW]

Hallo Chris,

ich komme noch einmal auf deine Antwort vom 28. Januar zurück. ich habe versucht das zweite Gerät über „ System erweitern“ hinzuzufügen, allerdings heißt es dann wieder, dass das Gerät bereits registriert sei. Könntest Du das Vitoconnect mit der Nummer 7637415023723213 noch einmal für eine neue Registrierung freischalten?

Vielen Dank vorab und schöne Grüße,

Aline

[CustomerCareChris]

Hallo AlineW,

kein Problem, ich habe die Registrierung des Vitoconnects nochmal aufgehoben, jetzt sollte es mit "System erweitern" klappen.

Besten Gruß

[Falkhe]

Hallo Chris,

ich habe das selbe Problem der beteits registrierten Anlage beim alten Eigentümer. Wärst du so freundlich die auch freizugeben, damit ich die registrieren kann? 🙂

Danke und VG

Falk

[CustomerCareChris]

Hallo Falkhe,

kein Problem, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[MOE1989]

Hallo Chris,

kannst du für meine Anlage ebenfalls die Registrierung zurücksetzen? Sie ist vom Vorbesitzer. Kann ich dir die SN per mail schicken? Wie lautet die Adresse?

Beste Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo MOE1989,

poste bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects bzw vom Display der Anlage, das du Nummer des Moduls anzeigt hier, dann kann ich dir Registrierung aufheben.

Besten Gruß

[Danielh7833]

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich habe mir mit meiner Partnerin ein Haus gekauft wo bereits eine Gastherme von Vissmann als auch eine Brauchwasserwärmepumpe eingebaut ist. Leider kann ich mich mit der ViCare App nicht verbinden, da hier die Meldung erscheint das die Anlage bereits registriert ist. Leider hat der Ehemalige Eigentümer hier keine Daten dagelassen oder übergeben. Könnte man die Anlage wieder Freigeben und wenn ja welche Daten werden hierzu benötigt?