Remote Softwareupdate - registrierung der Anlage über App

[MarcoAlex80]

Hallo zusammen,

unsere Wärmepumpe funktioniert seit einigen Tagen nicht mehr richtig und nachdem wir unseren Fach-Installateur gebeten hatten sich das anzuschauen, sagte er mir, dass die Anlage noch die Systemsoftware von 2022 drauf hat und er remote ein Software Update einspielen will, welches wir aber über die App freigeben müssen. Wenn ich bei der Einrichtung der App aber nun unsere Anlage über den Viessmann QR Code registrieren möchte erscheint die Meldung "Komponente bereits registriert" und dass ich mich an den Viessmann Service wenden soll. Gibt es eine Möglichkeit die Registrierung der Anlage in unserer App zu resetten? Danke für einen entsorechenden Hinweis. 

VG

Marco

[CustomerCareChris]

Hallo MarcoAlex80,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[MarcoAlex80]

Hi Chris, danke für die schnelle Rückmeldung. die von dir angeforderte Nummer lautet:

7736 1720 2194 9228

Lass mich wissen wenn du noch etwas benötigst. VG Marco

[CustomerCareChris]

Hallo MarcoAlex80,

danke für die Herstellnummer.

Die Anlage ist aktuell als Serviceanlage ohne ViCare Nutzer registriert.

Wenn du die Anlage über die ViCare App steuern möchtest, kann ich gerne die Registrierung aufheben.

Dann hast du auch die Möglichkeit, den Remote-Updates zuzustimmen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[MarcoAlex80]

Hi Chris, danke für die Info.

Ja, ich möchte die Anlage gerne über die ViCare App steuern, daher macht es meines Erachtens nach Sinn die existierende Registrierung aufzuheben. 

Folgende Fragen:

• Könnt ihr die Registrierung zentral aufheben? Wie weiß ich wann das geschehen ist?
• Wenn ich die Anlage über die App auf mich registriert habe, kann dann unser Installateur immer noch das Software Update remote drauf spielen?
• Muss ich etwas beachten wenn ich die Registrierung vornehme? Ich nehme an, dass ich die gleichen Registrierungsdaten über den QR-Code den ich aktuell habe nutzen kann.

Danke für euren Support.

VG

Marco

[Denjo1980]

 diese beiden Punkte müssen jeweils eingerichtet werden 

Du musst deinen Fachbetrieb dann in der App hinzufügen und ihm die Servicefreigabe erteilen 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo MarcoAlex80,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Starte dazu einfach die App, du solltest direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge einfach den Anweisungen und melde dich gerne, wenn etwas nicht klappt.

Stimme den Remote Updates zu.

Füge dann noch deinen Fachbetrieb unter Einstellungen - Installation - Fachbetrieb hinzu und erteile ihm eine Servicefreigabe.

Dann kann er auch Updates installieren.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[MarcoAlex80]

Super, danke euch für die schnelle Hilfe. Hat bis hierhin erst einmal geklappt.

VG

Marco