Eigentümerwechsel

[TobiHa]

Hallo zusammen,

wir haben vor Kurzem ein Haus inklusive einer Viessmann-Heizungsanlage übernommen.

Ich möchte die Anlage nun über die ViCare-App mit meinem eigenen Account verbinden. Beim Scannen des QR-Codes erhalte ich allerdings folgende Meldung:

„Komponente bereits registriert. Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service.“

Könnt ihr bitte die bestehende Registrierung aufheben, damit ich die Anlage anschließend mit meinem eigenen ViCare-Account registrieren kann?

Die Herstell-/Seriennummer des Kommunikationsmoduls lautet:

7571381668311106

Vielen Dank im Voraus 

Viele Grüße

Tobi

[CustomerCareChris]

Hallo TobiHa,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381668311106) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[TobiHa]

Hi Chris,

Na klar, anbei hab ich ein Bild beigefügt. 

VG Tobi

[CustomerCareChris]

Hallo TobiHa,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team