Gewährleistung durch Fachfirma

[hebu]

2024 haben wir eine neue Wärmepumpenheizung  Vitocal 250-A in Betrieb genommen. Sie lief einen Winter lang ohne Probleme. Am 7.1.2026 kam keine Wärme mehr im Haus an. Rückseite der Außeneinheit war total vereist, die Temperatur wird nur mit Zusatzstrom erreicht, bei ca. 40 Grad geht der Verdichter abrupt aus und sie fällt in den 20 Grad-Bereich zurück. Auf der App wird kein Fehler angezeigt. Wenn die AE wieder abgetau ist, läuft sie wieder, aber nach ganz kurzer Zeit vereist sie wieder. Mit Außentemperaturen hat es nichts zu tun. Die Fachfirma konnte nicht helfen, er Viessmann Kundendienst hat den Fehler nicht erkannt, Seit 16 Tagen sind wir ohne Heizung , der Notbetrieb reicht nicht aus. Mein Mann und ich sind weit über 80 Jahre alt, es drohen gesundheitliche Schäden. Die Fachfirma erfüllt die Gewährleistungspflicht, auch mit Fristsetzung, nicht.  Von Viessmann kam bisher keine Hilfe., obwohl der Kundendiensteinsatz priorisiert wurde. Was kann man in diesem Fall tun?  Wie kommt man zum Recht?

[Kalle999]

Der Fehler F75 wird so beschrieben 

 

Möglicherweise sind Filter zugesetzt.

Den könnte der Monteur reinigen (oder jemand der euch das abnimmt - Video dazu gibt's hier. Anlage vorher ausschalten, Sicherung raus)

https://live.viessmann-climatesolutions.com/de/akademie-service/kein-volumenstrom-im-hydraulikkreis....

Wenn das Entlüfter Ventil betroffen ist - Austausch.

Es kann außerdem an alter Software liegen. Bei aktueller Software wird nicht nach dem Sensor in der Außeneinheit (der auch defekt sein kann) sondern nach Pumpendrehzahl geregelt.

Hoffe und wünsche daß baldige Behebung des Fehlers erfolgt.

Gruß Karl 

[Flo_Schneider]

Hallo hebu,

setz dich einmal direkt mit unserer Disposition in Verbindung. Die Rufnummer lautet 06452/70-3608. Wähle bei der Bandansage die 3 und halte deine Auftragsnummer 202111559 bereit. 

Viele Grüße
Flo