2024 haben wir eine neue Wärmepumpenheizung Vitocal 250-A in Betrieb genommen. Sie lief einen Winter lang ohne Probleme. Am 7.1.2026 kam keine Wärme mehr im Haus an. Rückseite der Außeneinheit war total vereist, die Temperatur wird nur mit Zusatzstrom erreicht, bei ca. 40 Grad geht der Verdichter abrupt aus und sie fällt in den 20 Grad-Bereich zurück. Auf der App wird kein Fehler angezeigt. Wenn die AE wieder abgetau ist, läuft sie wieder, aber nach ganz kurzer Zeit vereist sie wieder. Mit Außentemperaturen hat es nichts zu tun. Die Fachfirma konnte nicht helfen, er Viessmann Kundendienst hat den Fehler nicht erkannt, Seit 16 Tagen sind wir ohne Heizung , der Notbetrieb reicht nicht aus. Mein Mann und ich sind weit über 80 Jahre alt, es drohen gesundheitliche Schäden. Die Fachfirma erfüllt die Gewährleistungspflicht, auch mit Fristsetzung, nicht. Von Viessmann kam bisher keine Hilfe., obwohl der Kundendiensteinsatz priorisiert wurde. Was kann man in diesem Fall tun? Wie kommt man zum Recht?
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