Hallo
👉 Die 5-Jahres-Garantie deckt innerhalb der fünf Jahre nach Installation Mängel ab, die auf Material- oder Fertigungsfehler zurückzuführen sind. Voraussetzung ist, dass die Anlage korrekt über die ViCare App/Vitoconnect aufgeschaltet wurde und über die gesamte Zeit online bleibt. Außerdem sind fachgerechte Montage und jährliche Wartungen Pflicht.
Allerdings gibt es in den Bedingungen keine pauschale Ausnahme, dass bestimmte interne Komponenten wie Codierstecker generell ausgeschlossen wären – vielmehr heißt es ja, dass elektrische und maschinelle Komponenten i. d. R. zwei Jahre abgedeckt sind, wenn sie nicht zu Wärmeerzeuger, Speicher etc. gehören. Genau dazu gibt’s Hinweise:
➡️ In einem Community-Beitrag (offizielle Diskussion) heißt es, dass die verlängerte Garantie für Wärmeerzeuger, Speicher usw. 5 Jahre gilt, mit Ausnahme elektrischer und maschineller Komponenten wie z. B. Regelungsteile. Das legt nahe, dass Bauteile wie Codierstecker / Elektronik nur 2 Jahre über die erweiterte Garantie abgedeckt wären.
Das würde erklären, warum der Viessmann-Partner den Austausch als kostenpflichtige Serviceleistung sieht:
Codierstecker zählt vermutlich zu „elektrischen bzw. maschinellen Komponenten“, die nicht unter die 5-Jahre-Garantie fallen, sondern klassisch nur die gesetzliche 2-Jahres-Garantie (bzw. Werk-Garantie) genießen.
Was kannst du jetzt tun?
1. Garantiebedingungen prüfen:
Hol dir das konkrete Anlagenzertifikat / Garantiedokument von Viessmann und such dort die Definition, was bei deiner Garantie konkret abgedeckt ist. Viessmann nennt dort oft explizit, welche Teile wie lange gelten.
2. Direkt bei Viessmann reklamieren:
Wende dich schriftlich an den Viessmann Kundendienst, nicht nur an den Partnerbetrieb. Fordere eine verbindliche Auskunft/Garantieentscheidung anhand deiner Vertrags- und Registrierungsnummer.
3. Komponentenabgrenzung klären:
Falls Viessmann intern bestätigt, dass der Codierstecker als „elektrische Komponente“ nur 2 Jahre abgedeckt ist, wird der Austausch tatsächlich kostenpflichtig sein – selbst wenn du die 5-Jahres-Garantie für andere Teile/Material hast.
4. Kulanz anfragen:
Gerade bei einem eher „Preiseinstecker“ kann es sich lohnen, um Kulanz zu bitten – insbesondere wenn das Bauteil offensichtlich innerhalb der erweiterten Frist ausgefallen ist.
Kurz zusammengefasst
✔️ Die erweiterte 5-Jahres-Garantie durch Vitoconnect ist real und gilt, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
❗ Aber: Elektrische/maschinelle Komponenten wie ein Codierstecker scheinen nicht automatisch über die 5-Jahres-Garantie abgedeckt zu sein, sondern nur für 2 Jahre.
