Vitocmfort seit Update merkwürdiges Regelverhalten ?

[Kanzleigoering]

Moin,

seit dem letzten Update stellen wir in einigen Räumen welche mit Heizkörperthermostaten versehen ein seltsames Regelverhalten fest. In unserer Mandantentoilette wo es bis zum Update sauber lief ist der Raum jetzt immer zu kalt. In der APP sieht man das die Raumtemperatur auf 20,5° eingestellt ist, Die Raumtemperatur ist aber 17,1°.

Die Stellung des Heizkörperthermostaten wird mit 0% gemeldet. Eigentlich müsste dieser doch leicht heizen und mit ca 20-30% offen sein.

Ein anderer Raum (Archiv) hat eine Solltemperatur von 19,5°, was bisher absolut sauber lief. Auch hier Temp = 16,5° und Öffnung 0% jedenfalls als wir nachschauten.

Batterien haben wir bereits überprüft - alles OK

Auch bei anderen Räumen sehen wir, dass die Temperaturen die vorher sauber erreicht wurden jetzt generell 0,5 - 0,8° tiefer gehen als eingestellt.

Was hat Viessmann denn an der Regelung geändert, dass ein derart merkwürdiges Regelverhalten auftritt ?

Wir verstehen nicht, was jetzt besser optimiert sein soll, wenn Räume ihre Temperatur gar nicht mehr erreichen.

Wir bitten um Erläuterung.

Mit freundlichen Grüßen

H.Reichel

Anwaltskanzlei Goering

[Franky]

Eventuell hilft es, wenn man die Thermostate neu ,,anlernt,,  ? Hier werden vor allem der Ventilhub und natürlich die Kommunikation zwischen den Geräten aktualisiert.

Gerade bei einem Update kann auch schon mal was verloren gehen. Soll zwar nicht, passiert aber.

[Kanzleigoering]

Hallo Franky,

das ist garantiert nicht die Lösung, denn dann müsste man die HKT erst einmal löschen und wieder neu einbinden,
Außerdem werden die Thermostate ja erkannt und steuer auch, halt nur völlig anders als vor dem Update. Mir scheint es so als ob man fehlerhaft die Hysterese geändert hat, um ein Überschwingen zu verhindern, was wohl dazu führt dass Temperaturen nicht mehr erreicht werden.

Hier müsste die Entwicklungsabteilung oder die Spezialisten mal was zu sagen - was denn geändert wurde, was zu diesem Verhalten führt.

H.Reichel

[Franky]

Dann müssten aber noch ein paar mehr das gleiche Problem haben.
Und auch, wenn die Thermostate erkannt werden, heißt das nicht, dass die auch richtig angesprochen werden.
Zumindest könnte man durch das Anlernen erstmal eins Ausschliessen.

[Kanzleigoering]

Hallo Franky,

Wenn ein solches Steuerungsverhalten defacto nach einem Update eintritt, dann Gute Nacht Viessmann. So etwas darf nicht passieren und würde ja dann bedeuten. Anlage funktioniert nicht einwandfrei.

Wir haben am Montag Viessmann im Haus, mal sehen was die dazu sagen.

Danke trotzdem, aber wir werden sicherlich nicht hingehen und alle HKT´s wieder entfernen und neu anlernen. Das kann und darf bei einer solchen Steuerung nicht passieren.

wir gehen derzeit noch davon aus, dass es an Änderungen im Steuerungsverhalten der Vitocomfort liegt welche beim Update implementiert sind.

H.Reichel

[CustomerCareBen]

Hallo Kanzleigoering,

ohne die genaue Konfiguration deiner Anlage und ggf. die Temperaturverläufe im Zusammenhang mit den Ventilstellungen zu kennen, ist es sehr schwierig eine konkrete Aussage zu deiner Anlage zu treffen.

Wie du bereits mehrfach erwähnt hast, findet heute ein Einsatz einer unserer Werkskundendiensttechniker bei dir statt. Ich denke du solltest diesen Einsatz nun erstmal abwarten.

Gruß °be

[matzidp8]

Hallo Herr Reichel,

genau deswegen habe ich das Update erst gar nicht installiert und gönne der Vitocomfort nun eine wohlverdiente Pause, da uns der Zeitaufwand als Betatester ohne Sicht auf irgendwann reibungslose und zuverlässiger Vitocomfort zu groß geworden ist.

Beim letzten Update extreme Schwankungen in der Raumtemperatur und jetzt anscheinend wieder neue Probleme. Viel Erfolg und Geduld beim testen und der Fehlersuche und das der Werkskundendienst das Problem lösen kann.

[matzidp8]

Hallo Herr Reichel,

ist Ihr Serviceeinsatz erfolgreich verlaufen, wenn ich fragen darf?

Gerade festgestellt, sobald ich die SSID meiner Fritz Box ändere um was zu testen und wieder zurück ändere verbinden sich alle meine WLAN Geräte wieder. Aber unsere Diva die Vitocomfort nicht erst nach Neustart. Zum Glück nutze ich die meisten Komponenten der Vitocomfort nicht mehr, ansonsten würden wahrscheinlich wieder nach Neustart Verbindungsprobleme auftreten.