Hallo zusammen,
seit rund 3 Wochen haben wir immer wieder Verbindungsabbrüche mit der Fehlermeldung "Anlage hat keine Verbindung zum Internet". Ich kann noch keinen Auslöser erkennen, habe bereits mit Fachbetrieb Kontakt aufgenommen und diversere Workarounds hier aus dem Forum probiert (siehe unten).Fachbetrieb sieht im Fehlerfall auch nur, dass unsere Anlage offline sei. Auch wenn die Anlage aktiv im WLAN hängt, nur die Cloud Backendverbindung ist offline.
Tritt der Fehler ein, fällt auf das die Anlage nicht die Verbindung zum lokalen WLAN verliert, sondern die "Cloud Verbindung", also vermutlich die Kommunikation zum VIESSMANN Backend bricht ab. Da es zwischen den Abbrüchen mal mehr oder weniger Tage reibungslos läuft fühlt sich das für mich weniger nach einem Hardwaredefekt an, vielmehr nach Verbindung "nach Hause".
Softwarestand: 20.516.2532.307
Hat noch jemand Ideen? Gibt es andere akute Fälle ? @Viessmann
Wir nutzen eine Fritzbox, Anlage hängt direkt an derem WLAN, Verbindungsqualität ok, und bis vor kurzem keinerlei Probleme.
Die Anlage ist nicht mal ein Jahr alt und so langsam wirds nervig 😄 Sind komplett mit ViCare unterwegs und werden so regelmäßig aus unserer Anlage ausgesperrt.
Workarounds:
- was am besten Funktioniert: Wlan aus, Acess Point an, kurz warten bis WLAN aufgebaut, Access Point aus, WLAN wieder an, Anlage verbindet sich automatisch mit bekanntem WLAN als wäre nichts gewesen
Anlage komplett vom Strom getrennt (Hauptschalter/Sicherung) und nach einigen Minuten wieder eingeschaltet.
Kommunikationsmodul neu gestartet: aus- und wieder eingeschalten des WLANs an der Anlage mit Wartezeit mind. 10 Minuten soll das auslösen, ohne online zu sein kann man das Komm.Modul nicht per App neustarten
Verbindung über das vorhandene WLAN mehrfach neu eingerichtet (richtiges SSID, korrektes Passwort, 2,4‑GHz‑Netz, ausreichend Signalstärke).
Test mit Handy‑Hotspot direkt neben der Inneneinheit, um Router/Heimnetz als Fehlerquelle auszuschließen.
Router und Repeater neu gestartet; die Anlage taucht im Router als verbundenes Gerät mit Internetzugriff auf.
PS @_tidf leider ist deine Antwort weg, danke für den Hinweis! Ich werde mal unseren Fachpartner kontaktieren und klären ob Sie die Software Updaten können.
