Vicare

[Dirk21]

In der App ändern sich die Daten nicht mehr. Gas-und Stromverbrauch wird nicht angezeigt. Außentemperatur bleibt immer gleich.

[CustomerCareBen]

Hallo Dirk21,

hast du dein Kommunikationsmodul mal neugestartet? 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Dirk21]

Ja. Keine Änderung. 

[Dirk21]

Bei Neustart kommt ständig: Es ist etwas schief gelaufen. 

[CustomerCareBen]

Poste mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls. 

[Dirk21]

7571381671020101

[CustomerCareBen]

Deine Vitoconnect wird mir als offline angezeigt.

Bitte trenne Sie mal für 1-2 Minuten vom Stromnetz und starte in der Zwischenzeit deinen Router und falls vorhanden, deinen Repeater einmal neu. 

[Dirk21]

Vicare findet keine Geräte. Rote LED leuchtet ständig.

[CustomerCareBen]

Aber sie ist mit dem Netzwerk verbunden? 

Hast du das im Router mal geprüft? 

[Dirk21]

Ist nicht verbunden. Auch nicht im Router. 

[CustomerCareBen]

Dann musst du die Vitoconnect erstmal in dein Netzwerk einbinden. 

Dazu bitte wie folgt vorgehen.