Vicare App

[Langen1983]

Hallo wir sind neuer Hausbesitzer und haben eine Viessmann Luftwärmepumpe die mit der Vicare App gesteuert werden kann.

Ich bekomme aber die App als neuer Besitzer nicht auf mein Handy wahrscheinlich müsste der alte Besitzer erst von dem Account entfernt werden. 

Kann da einer weiter helfen.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Langen1983,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team