ViCare App kann sich nicht aktualisieren zwischen vitoconnect und FRITZ!Box

[Björn1983]

Hallo, unsere vitoconnect kann sich nicht aktualisieren mit der FRITZ!Box. Ich komme bei der Aktualisierung nicht weiter obwohl volles Netz im Haus vorhanden ist.

Die App hab ich auch schon neu installiert,hat aber nix gebracht.

 Ich bräuchte mal einen Lösungsvorschlag!

[CustomerCareBen]

Hallo Björn1983,

was genau soll das denn heißen "unsere vitoconnect kann sich nicht aktualisieren mit der FRITZ!Box."? 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Björn1983]

Das heißt ich kann keine Verbindung zwischen der Heizung und unserem Heimnetzwerk herstellen……

[CustomerCareBen]

Und was genau bekommst du wo genau für eine Meldung angezeigt?
Welchen Status haben die LEDs der Vitoconnect?

Gib bitte noch die Herstellnummer der Vitoconnect mit an. 

[Björn1983]

Ich schicke mal ein paar Bilder. Weiter als das sie sich aktualisieren will geht es nicht.

[CustomerCareBen]

Binde die Vitoconnect statt in dein Netzwerk bitte mal über den Hotspot eines Smartphones ein und warte, bis das Update durchgelaufen ist. Anschließend kannst du die Vitoconnect dann wieder in dein Netzwerk einbinden. 

[Björn1983]

Das funktioniert auch nicht, ist dasselbe Problem.

[CustomerCareBen]

Dann musst du die Vitoconnect wohl leider tauschen lassen.