ViCare App Komponente bereits registriert

[AS007]

Habe ein Haus gekauft und versuche die Heizungsanlage über die ViCare App zu verbinden.

Die Anlage war berits auf den vorherigen Eigentümer registriert.

In meinen Viessmann Konto konnte ich die gesamte Heizungsanlage bereites auf mich registrieren.

Leider kann ich die Vitoconnect 100 OPTO1 nicht mit der ViCare App verbinden. Es kommt beim scann des QR-Codes: Komponente bereits registriert.

[holgol1]

ich bitte Viessmann einmal klarzustellen, wann auf dem Viessmann-Server bei Problemen etwas entkoppelt werden muss, oder wann der Anlagenbereiber mit eigenen Mitteln klarkommen kann.

[DanielM]

Hallo Viessmann-Team @CustomerCareLeo @CustomerCareOlivier @CustomerCareEla,

bitte hebt die Registrierung der im beigefügten Bild dargestellten Seriennummer zurück, damit ich die ViCare App mit meinem Account verknüpfen kann. Aktuell ist diese noch auf den Vorbesitzer registriert.

Vielen Dank im Voraus.

VG, Daniel

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Madeline,

wir bitten um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung, ich war leider gesundheitlich ausgefallen.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @NaBeND,

wir bitten um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung, ich war leider gesundheitlich ausgefallen.

Für diese Anlage liegt eine Registrierung mit der folgenden E-Mailadresse vor: a*c*s@g*x.*e

Bitte versuche die Anmeldung mit dieser E-Mail-Adresse, ansonsten gib mir erneut Bescheid, damit ich die Registrierung aufheben kann.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @MarkusBoley,

wir bitten um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung, ich war leider gesundheitlich ausgefallen.

Für diese Anlage liegt eine Registrierung mit der folgenden Adresse vor: i*f*@m*r-*e*i*n.d*

Bitte versuche die Anmeldung mit dieser E-Mail-Adresse, ansonsten gib mir erneut Bescheid, damit ich die Registrierung aufheben kann.
 

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team
 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @DanielM,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[VolkerB_]

Hallo, ich habe dasselbe Problem. Wahrscheinlich ist die Komponente auf den Vorbesitzer registriert. Einfach ein Foto schicken? Danke

[CustomerCareOlivier]

Hallo @VolkerB_,

genau, ich benötige ein Foto von der Seriennummer deines Kommunikationsmoduls.

Viele Grüße

Olivier Spoor

[CustomerCareOlivier]

Hallo @VolkerB_,

genau, ich benötige ein Foto von der Seriennummer deines Kommunikationsmoduls.

Viele Grüße

Olivier Spoor

[xkr]

Hallo Support, ich benötige ebenfalls eine Aufhebung der bestehenden Verbindung der folgenden Anlage,

vielen Dank

[VolkerB_]

 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @xkr,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @VolkerB_,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

[Konto wurde gelöscht]

@CustomerCareOlivier 

Nach Eigentumswechsel möchte ich unsere Heizung registrieren, leider ist diese bereits noch auf den alten Eigentümer registriert.

Könnt ihr dies bitte entfernen:

7724827180788267

[weppsen]

Hallo Support, 

hier auch das gleiche Problem, bitte bei mir auch die Registrierung aufheben. Vielen Dank im Voraus!

[Der]

Guten Tag, ich habe das gleiche Problem, das Gerät ist noch auf den Vorbesitzer registriert. Bitte die Registrierung aufheben.

mit freundlichen Grüßen

[Laura3]

Hallo ich habe auch das Problem das das Gerät bereits Registriet ist. Und ich deshalb nicht die App nutzen kann. Anbei ein Foto von der Nummer. 

 

[Hans-Heinrich]

Hallo Customer Service

ich habe exakt das gleiche Problem. Könnten Sie mir hier helfen. Ich kann Ihnen auch den Barcode hochladen.

Danke im Vorraus und Gruß

Heiner Bender

[Noah1]

Hallo Chris,

 

 

ich habe das selbe Problem, ich kann meine Gastherme nicht registrieren, da die Komponente bereits vom Vormieter registriert wurde. Könnten Sie diese Registrierung bitte zurücksetzen?

Vielen Dank im Vorraus

Noah

[Gloser]

Bei mir das selbe Problem. Haus gekauft, Anlage ist bereits vom Vorbesitzer registriert. Bitte Registrierung aufheben, danke!

[Gloser]

Wäre echt super, wenn sich hier mal jemand melden könnte!