ViCare App Komponente bereits registriert

[AS007]

Habe ein Haus gekauft und versuche die Heizungsanlage über die ViCare App zu verbinden.

Die Anlage war berits auf den vorherigen Eigentümer registriert.

In meinen Viessmann Konto konnte ich die gesamte Heizungsanlage bereites auf mich registrieren.

Leider kann ich die Vitoconnect 100 OPTO1 nicht mit der ViCare App verbinden. Es kommt beim scann des QR-Codes: Komponente bereits registriert.

[holgol1]

ich bitte Viessmann einmal klarzustellen, wann auf dem Viessmann-Server bei Problemen etwas entkoppelt werden muss, oder wann der Anlagenbereiber mit eigenen Mitteln klarkommen kann.

[DanielM]

Hallo Viessmann-Team @CustomerCareLeo @CustomerCareOlivier @CustomerCareEla,

bitte hebt die Registrierung der im beigefügten Bild dargestellten Seriennummer zurück, damit ich die ViCare App mit meinem Account verknüpfen kann. Aktuell ist diese noch auf den Vorbesitzer registriert.

Vielen Dank im Voraus.

VG, Daniel

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Madeline,

wir bitten um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung, ich war leider gesundheitlich ausgefallen.

Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @NaBeND,

wir bitten um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung, ich war leider gesundheitlich ausgefallen.

Für diese Anlage liegt eine Registrierung mit der folgenden E-Mailadresse vor: a*c*s@g*x.*e

Bitte versuche die Anmeldung mit dieser E-Mail-Adresse, ansonsten gib mir erneut Bescheid, damit ich die Registrierung aufheben kann.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @MarkusBoley,

wir bitten um Entschuldigung für die verspätete Rückmeldung, ich war leider gesundheitlich ausgefallen.

Für diese Anlage liegt eine Registrierung mit der folgenden Adresse vor: i*f*@m*r-*e*i*n.d*

Bitte versuche die Anmeldung mit dieser E-Mail-Adresse, ansonsten gib mir erneut Bescheid, damit ich die Registrierung aufheben kann.
 

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team
 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @DanielM,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[VolkerB_]

Hallo, ich habe dasselbe Problem. Wahrscheinlich ist die Komponente auf den Vorbesitzer registriert. Einfach ein Foto schicken? Danke

[CustomerCareOlivier]

Hallo @VolkerB_,

genau, ich benötige ein Foto von der Seriennummer deines Kommunikationsmoduls.

Viele Grüße

Olivier Spoor

[CustomerCareOlivier]

Hallo @VolkerB_,

genau, ich benötige ein Foto von der Seriennummer deines Kommunikationsmoduls.

Viele Grüße

Olivier Spoor

[xkr]

Hallo Support, ich benötige ebenfalls eine Aufhebung der bestehenden Verbindung der folgenden Anlage,

vielen Dank

[VolkerB_]

 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @xkr,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @VolkerB_,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

[Tschermie]

@CustomerCareOlivier 

Nach Eigentumswechsel möchte ich unsere Heizung registrieren, leider ist diese bereits noch auf den alten Eigentümer registriert.

Könnt ihr dies bitte entfernen:

7724827180788267

[weppsen]

Hallo Support, 

hier auch das gleiche Problem, bitte bei mir auch die Registrierung aufheben. Vielen Dank im Voraus!