ViCare - Anlage hat keine internetverbindung

[michael2371]

Hallo zusammen,

meine Vitodens ist seit heute Vormittag nicht mehr in der ViCare App erreichbar.

Das Kommunikationsmodul wird in der App als verbunden angezeigt. Ich habe die Heizung bereits mehrmals neugestartet und das Kommunikationsmodul neu konfiguriert. Außerdem sehe ich in meiner Infrastruktur, dass die Anlage korrekt mit dem WLAN verbunden ist.

Trotzdem bekomme ich in der App keinen Zugriff mehr.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte oder ob aktuell eine Störung bei Viessmann vorliegt?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Grüße, 
Michael

[MatthiasCz]

Hallo, bei mir die gleichen Probleme, App neu installiert (Kommunikationsmodul NEUSTART ist ausgegraut), Internet Verbindung steht, 10 min vom Netz getrennt usw alles versucht, ohne Erfolg.

letztes Mal ging es irgendwann von alleine wieder, diesmal seit Herbst nicht mehr…

Nr Komm-Modul

7736172096472225

danke für Hilfe, Matthias

P.s. wann wird das Problem mal für immer gelöst?

[Nitram19]

Leider funktioniert das meist nicht, wenn keine Verbindung zwischen Viessmann und der Anlage aktiv ist!

[Nitram19]

Bei mir hat da ab und an der Naustart des Routers geholfen, ohne Neustart von WP und/oder Kommunikationsmodul.

Falls ein Repeater dazwischenhängt, sollte dieser auch gelegentlich neu gestartet werden, hilft nach meiner Erfahrung auch, was den Datendurchsatz angeht (z.B. beim Streaming).

[MatthiasCz]

Danke Nitram19, Router steht 1m nebendran, auch Neustart Router bringt nix, Firmware auch aktuell. Warum verbaut man eigentlich nicht einfach eine Netzwerkschnittstelle?

Was erschreckend ist, ist die Tatsache, dass dieses Problem SEIT JAHREN besteht und nicht gelöst ist…

[UlrichB]

Es ist einfach nur noch nervig.

Letzte Woche wieder in der App die Meldung "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet". 

Nachdem sich das nach zwei Tagen nicht änderte, habe ich die Anlage aus- und eingeschaltet. Die App funktionierte wieder. 

Seit gestern wieder das gleiche Problem. Gerade wieder aus- und eingeschaltet. Die Verbindung ist wieder da.

Dass die Heizung selbst die ganze Zeit mit dem Internet Verbindung hatte, muss ich wohl nicht erwähnen. 

Das kann ja nun aber nicht die Lösung sein, dass man alle paar Tage die Heizung aus- und wieder einschalten muss, damit die App funktioniert. 

Vor allem was macht man, wenn man verreist ist?

Ich finde es sehr bedenklich, dass sich von Viesmann niemand zu diesem Problem äußert.

[Nitram19]

Schon mal einen Router-Neustart anstelle eines Heizungs-Neustart versucht? Hat bei mir meist geholfen. Kann man je nach Konfiguration auch aus der Ferne auslösen. 

Was allerdings keine Lösung für das Problem als solches sein kann, ist schon klar. 

[Zipo]

Jetzt geht gar nichts mehr. Alles tot, die Entwickler arbeiten angeblich an einer Lösung. Wie kann es sein, dass der Mist nur sporadisch funktioniert und jetzt gar nicht mehr? Wäre es möglich, die Entwickler gegen fähige einzutauschen?

[Nitram19]

Leider hat die Lösung immer nur eine mehr oder weniger kurze Halbwertszeit! 🤔

[Nicole1302]

• Kann ich nicht, da die Fehlermeldung über dem Button steht und ich nicht rankomme an den Button. Auch Bildschirm verschieben kann ich nicht.

[Nicole1302]

• Aber wie soll ich das Kommunikationsmodul neu starzen, wenn der Button durch den Kadten der Verbundungsgehler verdeckt ist???? Ich habe schon alle Schritte hier durch und nichts geht.

[Nicole1302]

Bitte um Hilfe. Ich habe schon alles resetet, den Kessel sn und susgeschaltet. Am Display Wlan aus und angeschsltet.

Über Router sehe ich, dass Internetverbindung der Telekom steht.

Ich habe auch vicare neu aufs Handy installiert. Seit 3 Stunden verschwende ich hier die Zeit und alles bleibt erfolglos.

Hat de Vieissmann server wieder Probleme???? Ich brauche Hilfe und habe Zeitnot.

[Wolfgang_Ko]

Hallo, ich habe seit heute auch das Problem

Serienummer 7724827002783227

Verbindungsstatus "offline". Der Bereich "Kommunikationsmodul neu starten" ist ausgegraut und nicht auswählbar.

[Nicole1302]

• Hallo, danke für die Antwort. Meine Internetverbindung wurde durch die Telekom geprüft, Router top, alles funktio iert. Habe alles versucht, auch online einen Hinweis von Viessmann zu bekommen, ob das Problem an ihrem Server liegt, weil auch das Kommunikationsmodul nicht neu gestartet werden kann, aber das alles führt zu nichts. 
• Hotline auch niemand da. 
• Ich hatte das in den drei Jahren mit diesem Kessel nie, aber seit 2 Wochen begann es mit Verbindungsfehlern, die ich beheben konnte.... jetzt nicht mehr....
• Was ist nun zu tun???? 

[Nitram19]

Hallo,

wenn die vorstehenden Tipps nicht s geholfen haben, vielleicht mal einen Neustart des WLAN-Routers und der evtl. vorhandenen Repeater versucht?

Hat bei mir ab und an geholfen, die Verbindung wieder herzustellen, kann jedoch 5-10 Minuten nach Router-Neustart dauern...

[Nicole1302]

• Das kann doch nicht wahr sein.
• Gestern wie heute, keine Verbindung. Die Fehlermeldung muss heissen: Keine Verbindung zum Viessmannserver, weil dieser ständig absauft. Das Problem liegt NICHT beim Enkunden.
• Ich hatte das gestern 4 Stunden bis mir der Hotlinemitarbeiter sagte, dass es einTechnikproblem bei Viessmann ist.
• Ich habe hier alles auf den Kopf gestellt, von Leitungprüfen bis Diagnoseanalyse Internet bis Reset Router, Kessel, alles. Wlan an und aus. Nichts half, weil dieses System und die App zu instabil sind.
• Und jetzt schon wieder. Es ist zum Schreien. Lästig. Furchtbar. Löst es endlich. Danke.

[Nicole1302]

• Nitram, sie sollten meinen Post lesen- komplett!!!
• Ich habe 4 Stunden!!!!! alles resetet, router, Kessel, Die Telekom eingeschaltet, den Router eingeloggt und geprüft. Alles war tiptop bei mirDSL, Leitung, Router, alles!!!!!!!!!
• Ich bin kein Neuling. Ich habe null Lust, ständig wieder heru ter zu laiern, dass bei mir alles funktioniert! Hat es die letzten vier Jahre auch nachweislich.
• Das Problem lag gestern und liegt heute um 19.30Uhr bei Viessmann.
• Die Kommunikation zwischen euch Community Experten und der Technik eures Unternehmens ist nicht vorhanden, sonst hätten sie mir nicht mit diesen ärgerlichen Tipps geantwortet, weil das Problem auch bei anderen Kunden vorlag und dies bekannt war.
• Was nun???? Wieder tote Hose, nix geht, was ist da los? Es ist ärgerlich. Ich brsuche Zugriff auf Vicare.

[Nitram19]

Bei allem Verständnis für den Ärger, aber

sorry, bin auch nur Kunde und deshalb der falsche Ansprechpartner!

Mitarbeiter von Viessmann erkennt man an einem kleinen roten Quadrat vor dem Nutzernamen oder der Bezeichnung Viessmann. Diese sind allerdings sehr selten...

Alle Anderen, ob sogenannte Experten, Gurus oder Legende, versuchen nur zu helfen. Die Bezeichnungen werden von Viessmann vergeben, in Abhängigkeit der Anzahl von Wortmeldungen. 

[Nicole1302]

• Warum steht dann Experte da? Für was? Das ist irreführend und zeitraubend. Sorry, aber das geht nicht.