Ummeldung Anlage nach Eigentumswechsel in ViCare App

[Regseb]

Liebes Viessmann Team,

ich habe bin in ein neues Objekt umgezogen.

Zum Objekt gehört eine Wärmepumpe, welche ich gerne mit der ViCare App steuern möchte bzw. dort registrieren möchte. Leider läuft die Anlage noch auf den Voreigentümer und ich kann diese Anlage nicht registrieren.

Meine Bitte wäre die Anlage beim Voreigentümer zu löschen, damit ich diese bei mir registrieren kann. 

Wie geht man hier vor?

Viele Grüße,
Sebastian 

[CustomerCareChris]

Hallo Regseb,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Regseb]

 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Regseb,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Regseb]

Super, vielen Dank 🙏