ViCare App - Vitoconnect OPTO2

[Reimi68]

Hallo,
aufgrund des Wechsels des Internetproviders, möchte ich die Vitoconnect OPTO2 mittels der ViCare App umstellen. Dazu benötige ich Hertsll-Daten, ID-Nummer und WPA2 Passwort. Hierzu sollte ein Aufkleber mit den Daten und einem QR-Code angebracht sein. Leider fehlt dieser Aufkleber.
Können Sie mir die ID-Nummer und das (Initial) WPA2 Passwort zukommen lassen? Ausgelesen bekomme ich nur die Herstll-Daten (eine Seriennummer -> 7637415056267241).
Können Sie mir die Informationen bitte via Email zukommen lassen?
Vielen Dank & Grüße
Reimar Dorus

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Reimi68,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Reimi68]

Hallo Chris,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Dann versuche ich mal mein Glück bei der Umstellung auf Glasfaser 😉

Viele Grüße

Reimi

[fride0815]

Hallo Chris,

nach Update der App ist mein Konto nicht mehr da. Kann mich zwar mit dem bekannten User einloggen, meine Anlage ist aber nicht mehr da.

Wenn ich die unten stehen Daten eingebe bekomme ich die Meldung „Anlage ist bereits registriert“.

Herstellnummer: 7637415022816206
ID: E7B1BB56E52560CF
WPA Passwort: 22816206

Bitte um Hilfe

Danke

Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo fride0815,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse de*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[fride0815]

Danke, das hat geklappt!

[KuLL_eR]

Hallo Chris,
ich habe leider genau das gleiche Problem mit meinem Vitoconnect OPTO2. Der Aufkleber mit dem QR-Code bzw. den Zugangsdaten ist nicht mehr vorhanden.
Meine Herstellnummer lautet: 7637415000217193 
Könnten Sie mir bitte ebenfalls die Zugangsdaten bzw. den QR-Code per E-Mail zusenden?
Vielen Dank im Voraus!

[CustomerCareChris]

Hallo KuLL_eR,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[KuLL_eR]

Hallo Chris,
vielen Dank für die Zusendung des QR-Codes.
Der QR-Code wird von der ViCare App erkannt. Beim Hinzufügen der Anlage erhalte ich jedoch die Meldung:
„Komponente bereits registriert. Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service.“
Vermutlich ist die Anlage bzw. der Vitoconnect OPTO2 noch mit dem ViCare-Konto des früheren Hauseigentümers verknüpft, von dem ich das Haus gekauft habe. Leider habe ich derzeit keine Möglichkeit, ihn zu kontaktieren.
Könnten Sie bitte prüfen, ob die bestehende Registrierung aufgehoben werden kann, damit ich die Anlage mit meinem eigenen ViCare-Konto registrieren kann?
Die Herstellnummer lautet: 7637415000217193
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen

[CustomerCareChris]

Hallo KuLL_eR,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[KuLL_eR]

Hallo Chris,
vielen Dank, die Registrierung hat zunächst funktioniert und der Vitoconnect wurde erfolgreich verbunden.
Jetzt habe ich allerdings folgendes Problem: Wenn ich die ViCare App öffne, werde ich wieder aufgefordert, die Anlage von Anfang an einzurichten („Standort bestimmen – Anlage erfassen – Netzwerkkonfiguration“).
Ich habe mich bereits abgemeldet und anschließend wieder mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort angemeldet, die ich bei der Registrierung verwendet habe. Trotzdem wird meine Anlage nicht angezeigt.
Die Registrierung habe ich mit folgender E-Mail-Adresse durchgeführt: [email protected]
Wenn ich den QR-Code erneut scanne, erscheint die Meldung „Komponente bereits registriert“.
Könnten Sie bitte prüfen, auf welche E-Mail-Adresse der Vitoconnect aktuell registriert ist und ob die Zuordnung zu meinem ViCare-Konto korrekt ist?
Herstellnummer: 7637415000217193
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.