Probleme mit VCare app

[THOMAS19734]

.... Bei meiner Vitodens 333 F hatte ich die VCare app mit Thermostate etc. gut am laufen. Obwohl die Heizung def. ONLINE ist, funktioniert die app Steuerung seit Tagen nicht mehr. Ich bin Netzwerk technisch zwar fit, komme nicht weiter...... hat jemand ähnliche Probleme?? 

[CustomerCareChris]

Hallo THOMAS19734,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Das WLAN Symbol am Display der Anlage zeigt nur an, dass eine Verbindung zum WLAN besteht, nicht aber, ob auch die Verbindung zu unseren Servern aufgebaut ist.

Das kannst du im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet unter dem Punkt "Verbindung Backend" prüfen.

Am besten schaltest du deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfst anschließen, ob die Anlage wieder über die App zu erreichen ist.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team