Hallo Stefanp89,
hast du die Anlage übernommen oder gibst du die Anlage ab?
Wenn die sie abgibst, kannst du die Registrierung auf deinen Account in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.
Wenn du sie übernommen hast und nun auf deinen Account anmelden möchtest, poste bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team
