In meiner ViCare App werden die Heizkreise seit 3 Tagen nicht mehr angezeigt

[JensKappert]

Seit kurzem werden die Heizkreise nicht mehr angezeigt. Die Warmwasser Konfiguration wird angezeigt.

Hatte diese Woche noch über den Assistenten die Heizkreise (Zeiten) definiert.

Mfg

[gonschor]

Ich sehe seit dem Update vor einigen Tagen in der ViCare-App nur noch Außentemperatur, Gas- und Stromverbrauch.

Die Seite Betriebsart ist leer. Damit ist eine Heizungssteuerung nich mehr möglich.

[CustomerCareBen]

Hallo JensKapperl,


welche Version der App hast du auf welchem Endgerät denn installiert und welches Kommunikationsmodul verwendest du? Bitte stell uns noch die zugehörige Herstellnummer des Moduls zur Verfügung.


@gonschor: Gleiches gilt natürlich für dich.


Gruß °be

[JensKappert]

Hallo Herr Reuter,

App 2.8.0 iOS

LAN MODUL IU140-A10

Ging alles bis zum Update der App letzte Woche

[gonschor]

App Version 2.8.0
LAN-Modul IU140-A10
SerNr 7555115609276108

Gruß
go

[CustomerCareBen]

@JensKappert: Gib bitte die Herstellnummer des LAN-Moduls noch mit an.


Gruß °be

[CustomerCareBen]

Deine Anlage "7555115609276108" kann ich aktuell leider nicht erreichen, bzw. keine aktuellen Daten laden. Könntest du ggf. bitte mal deinen Router neu starten?

Gruß °be

[gonschor]

internetverbindung ist ok ... starte trotzdem den Router ...
Gruß
go

[JensKappert]

@ Hr. Reuter

Seriennummer
7555115522384103

Anlage
7560885502998101

[gonschor]

Router ist neu gestartet ...
Übrigens: das Häuschen in der Basisanzeiger der App ist rot ...

Gruß
go

[CustomerCareBen]

Die Herstellnummer scheint leider nicht korrekt zu sein.

Gruß °be

[CustomerCareBen]

@gonschor: Die Daten deiner Anlage können leider immer noch nicht über unseren Server gelesen werden. Ggf. solltest du auch das LAN-Modul mal deaktivieren und wieder aktivieren, bzw. die Anlage mal komplett neu starten.


Gruß °be

[JensKappert]

Sehr geehrter Herr Reuter,

Ist es möglich Ihnen per Mail die Nummer per Fotos direkt vom Gerät zu schicken!

LAN MODUL

HERSTELLER DATEN
7555115522384102
ID
15A6DDBB6681EF4C

[CustomerCareBen]

Die E-Mailadresse lautet customer-care@viessmann.com.
Bitte gib den Link zu diesem Beitrag und deinen Nickname mit an.

Gruß °be

[gonschor]

Habe die gesamte Heizung heute 2 mal aus- und wieder eingeschaltet, die App zeigt leider keine Veränderung.
Da ich den akt. Geätestatus und z.B. die Außentemperatur sehen kann, muß es ja eine Verbindung zur Heizung geben.

Gruß
go

[CustomerCareBen]

Ich habe es jetzt mal an unsere Entwickler weitergegeben, weil ich kann definitiv die Daten deiner Anlage nicht korrekt laden, über unseren Server.

Gruß °be