ID und WPA2 benötigt

[Sven4280]

Hallo liebes Viessmann-Team,

wir haben ein Haus gekauft mit Viessmann Vitodens Heizung und benötigen die notwendigen Eingabedaten für die ViCare App.

Da ich den Aufkleber leider nicht finden kann, würde ich die Daten gern manuell eingeben.

Die Herstellnummer liegt mir vor: 7946798101154129.

Die ID und die WPA2 fehlen allerdings.

ich hoffe, Sie können mir hier weiter helfen.

Vielen Dank und liebe Grüße.

[CustomerCareChris]

Hallo Sven4280,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Sven4280]

Vielen Dank, Chris.

Die Herstelldaten lauten:

7724827034807212

Grüsse,

Sven

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Sven4280,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[Sven4280]

Vielen Dank.

jetzt habe ich folgendes Problem:

Ich habe den Kopplungsmodus aktiviert und die Viessmann Heizung wird mir als WLAN in den WLAN Einstellungen auf dem iPhone als verfügbar angezeigt. 

Jedoch verbindet sich das WLAN nicht. Das Passwort ist korrekt eingegeben. Es läuft allerdings nur die Sanduhr und die Verbindung kommt nicht zustande.

Was kann ich tun?

Grüße,

Sven

[Sven4280]

fyi

Mit einem anderen iPhone hat es sofort funktioniert, warum auch immer.

Nachdem die Vitodens dann mit dem Router verbunden war gab es  ständig Fehlermeldung 12 und die Verbindung zum Backend war erfolglos.

Ich habe es dann einfach bleiben lassen und nach ein paar Stunden war die Backend Verbindung dann plötzlich von allein da 👍

Grüße,

Sven

[MatthiasN851]

Hallo Chris,

kannst du mir die Infos bitte auch zu meiner Anlage zukommen lassen?

Herstellernummer: 7501472400491109

Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo MatthiasN851,

das ist die Herstellnummer einer Vitocom, dazu gibt es keine ID oder WPA Passwort.

Du solltest die Vitocom in der Vitotrol App hinzufügen können.

Besten Gruß

[MatthiasN851]

Vielen Dank für die Info. Die Heizung wäre dann : 7521639306638104

[CustomerCareChris]

Hallo MatthiasN851,

nach der Nummer hatte ich gar nicht gefragt.

Die Anlage sollte sich wie gesagt in der Vitotrol App hinzufügen lassen. Oder gibt es dabei Probleme?

Besten Gruß