Bei mir der absolute Wahnsinn ...
Für nichts soll ich knapp 1.000,00 Euro zahlen 🤬
Hier meine Mail an meinen Installateur:
"Mitte Oktober 2025 habe ich Herrn ... telefonisch informiert, dass es die Möglichkeit gibt, Viessmann „Dynamic Assistant“ als Betreiber zu testen.
Da bei mir alle Voraussetzungen vorliegen, wollte ich es nutzen. Jedoch war es für mich nicht möglich, dieses in meine Anlage einzubinden.
Daraufhin informierte mich Herr ..., dass er Rücksprache mit dem Kundendienst von Viessmann halten muss.
Am selben Tag rief mich Herr ... zurück und teilte mir mit, dass die Firma Viessmann bei mir vorbeikommen müsse bzgl. eines Updates der Wärmepumpe, dass nur vor Ort durchzuführen sei!
Dann folgten u.a. Termine:
1. Termin 30.10.2025
Ein Mitarbeiter der Firma Viessmann kam mit dem Auftrag, ein neues Update auf die Steuereinheit aufzuspielen. Dies gelang ihm nach mehreren Stunden nicht und er informierte mich, dass die TCU getauscht werden müsse.
Es wird ein weiterer Einsatz an unserer Wärmepumpe folgen.
2. Termin 25.11.2025
Ein anderer Mitarbeiter der Firma Viessmann kam zu uns. Ich war an diesem Tag nicht vor Ort. Dann rief mich der Mitarbeiter an und fragte nach den Passwörtern vom WR und SOLAR-LOG, was mich nicht weiter verwunderte.
Als ich abends nach Hause kam, hatte der Viessmann-Mitarbeiter unser Haus kurz zuvor verlassen. Meine Versuche, den Viessmann „Dynamic Assistant“ einzubinden, waren jedoch wieder (trotz mehrfacher Neuinstallation der ViCare-App) nicht erfolgreich.
Darauf hin rief ich den Mitarbeiter auf seinem Handy an und ich schilderte ihm den Sachverhalt. Bei dem Gespräch stellte sich heraus, dass er nicht den Auftrag hatte, die TCU zu tauschen, sondern die Verkabelung zu prüfen!!!
Er bestätigte mir, dass es im Hause Viessmann ein Kommunikationsproblem gab und er nichts von dem Austausch wusste.
In dem längeren Gespräch teilte er mir mit, er habe die Einbindung ins HEMS umgestellt von WLAN auf LAN (lief via WLAN ohne Probleme), was von mir nie beauftragt wurde!
Die angegebene Verbindung beim Wechselrichter von WLAN auf LAN war lediglich die Übermittlung zum Portal von Fronius, welche ich wieder zurück ändern musste, da der Wechselrichter nicht via LAN mit dem Internet verbunden ist!
Er teilte mir mit, dass es zu einem weiteren Folgetermin kommt, in dem die TCU getauscht bzw. ein Update durchgeführt wird.
3. Termin 02.12.2025
Ein weiterer Mitarbeiter der Firma Viessmann kam zu uns, um das Update aufzuspielen. Im weiteren Verlauf stieß ein Mitarbeiter der Firma Viessmann dazu, der den SOLAR-LOG bei uns im Vorjahr installierte.
Nach 2-3 Stunden, die die Mitarbeiter sich an der Anlage aufhielten, bekam ich folgende abschließende Information:
Das Update ist eingespielt, aber der Viesmann „Dynamic Assistant“ ist noch nicht verfügbar!!!
Weitere Informationen könne man mir nicht geben!
Nach Aussagen der beiden Techniker vom 3. Termin hätte das Update zudem von Anfang an online aufgespielt werden können! und es wäre kein Vor-Ort-Termin nötig gewesen!
Ich werde die o.g. Rechnung über 951,11 EUR nicht begleichen, da keine Fehlerbehebung erfolgte, sondern lediglich ein Update eingespielt wurde und Leistungen erbracht sind, die ich nie in Auftrag gegeben habe!"
... Es bleibt spannend ...
