Anmeldung trotz bereits registriert

[js1312]

Hallo bekomme die Fehlermeldung Anlage ist bereits registriert.. ich habe das haus gekauft mit der Anlsge und die steht bei mir im keller.. QR Code kann ich auch scannen und dann soll ich mich nicht anmelden dürfen? was ist mit werkstudent oder so? lg

[CustomerCareChris]

Hallo js1312,

eine Anlage kann zur Nutzung der ViCare App immer nur auf einen Account angemeldet werden.

Wenn du das Haus übernommen hast, ist es wahrscheinlich, dass der Vorbesitzer noch registriert ist.

Bitte ihn die Registrierung in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufzuheben.

Alternativ poste bitte noch ein Foto der der Herstellnummer des genutzten Kommunikationsmoduls.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team