Anlage Bereits registriert

[ThomasKox]

Hallo,

ich habe vor kurzem ein Haus gekauft mit einer bestehenden Anlage die bereits auf einen Account registriert ist. Wie kann ich die Anlage auf meinen Account registrieren? Vielen Dank im Vorraus.

[CustomerCareChris]

Hallo ThomasKox,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[ThomasKox]

Hi vielen Dank für die Antwort. Ist das hier was benötigt wird?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Kox

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo ThomasKox,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[ThomasKox]

Vielen Dank für den tollen Support, hat alles funktioniert.

[Lukas210299]

Guten Tag, 

Kann bei mir auch der Zugang zurückgesetzt werden? Soll ich das nötige Bild von der Anlage hier posten oder kann man das als privatnachricht verschicken? 
LG

[CustomerCareChris]

Hallo Lukas210299,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Lukas210299]

•  Hoffe das passt 

[CustomerCareChris]

Hallo Lukas210299,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß