"Diese Komponente wurde bereits registriert." - durch Vorbesitzer

[Bara]

Hallo,

ich habe ein Einfamilienhaus mit einer vorhanden Viessmann-Gastherme gekauft. Leider kann ich die Therme nicht mit der ViCare-App verbinden, da mir angezeigt wird, dass die Komponente bereits registriert wurde. 

Der Vorbesitzer hat die App gelöscht, aber scheinbar ohne die Verknüpfung vorher aufzuheben.

Anscheinend gibt es keine Möglichkeit, den Viessmann-Service direkt zu kontaktieren, daher platziere ich notgedrungen auf diesem Wege mein Anliegen mit Bitte um Hilfe, die alte Verknüpfung aufzuheben. 

Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen

[CustomerCareChris]

Hallo Bara,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Bara]

Hallo Chris, kann man dafür nicht eine private Konversation eröffnen? Warum soll ich ein Foto mit allen relevanten Daten hier in einem öffentlichen Bereich einstellen?

[CustomerCareChris]

Hallo Bara,

ein Foto der Herstellnummer kannst du bedenkenlos posten, da es sich nur um die Seriennummer eines Bauteils handelt mit dem außer dir und dem Viessmann Support niemand etwas anfangen kann.

Besten Gruß

[Bara]

Hallo Chris,

anbei das Foto, ich hoffe, es ist das richtige.

Viele Grüße

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Bara,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Bara]

Hallo Chris, hat geklappt - vielen Dank!