Verbindung zur App nach Besitzer wechsel

[JTroll]

Hallo zusammen,

ich habe ein Haus erworben in dem eine Vitodens 200-W Gastherme verbaut wurde.

Ich möchte mich gerne via der ViCare App verbinden jedoch heißt es das die Anlage bereits registriert wurde.

Der Vorbesitzer ist leider nicht in der Lage die Verbindung zurück zu setzen, kann ich das selbst? Ggf. Irgendwo an der Therme?

grüße JTroll

[CustomerCareChris]

Hallo JTroll,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team