Vicare zeigt Fehler/Heizung nicht

[Zerik]

Hallo.

Wie oben beschrieben Zeig mir die App eine Fehlermeldung an.

die Heizung wurde heute erst installiert.

Der Fehler war im Zuge der Installation  Beseitigt worden.

Auf dem Gerät steht alles ok, aber die App zeigt den Fehler weiter an.

Was kann ich tun?

Danke schonmal für die Hilfe.

[CustomerCareChris]

Hallo Zerik

auch in unserem System wird der Fehler weiterhin angezeigt, ich würde dich bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten:

Logge dich während dessen aus der App aus und wieder ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Sollte der Fehler im Anschluss weiterhin in der App angezeigt werden, prüfe bitte, ob dieser unter Störungen in der Meldungsliste der Anlage noch aktiv ist und poste ein Foto davon:

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[Zerik · Accepted solution]

Guten Morgen Chris,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe beides umgesetzt und es hat geholfen.

Der Fehler wird in der App als erledigt betrachtet.

Klasse Service von euch.

lg

[mathias73]

Ich habe das gleiche Problem, bei mir hat die beschriebene Lösung aber nicht funktioniert.

Viele Grüße

Mathias Koch

[CustomerCareChris]

Hallo mathias73,

könntest du bitte einen Screenshot aus der App posten und auch bitte ein Foto der Bedieneinheit deiner Anlage?

Bitte prüfe auch, ob im System Störungen vorliegen und poste ein Foto der Aktiven Meldungen.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[mathias73]

Hallo Herr Hentschel, danke für die Antwort.

Anbei die gewünschten Dateien.

 

[CustomerCareChris]

Hallo mathias73,

vielen Dank für die Bilder, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

[mathias73]

Hallo Herr Hentschel,

vielen Dank. Hier die Infos

- Iphone 13 Pro

- iOS 15.3.1

- VCare App 3.9.1

Viele Grüße

Mathias Koch

[CustomerCareChris]

Hallo mathias73,

vielen Dank für die Rückmeldung, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergegeben und werde mich melden, sobald ich ein Feedback bekomme. (Ticket: ISD-53727)

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo mathias73,

ich habe eine Rückmeldung von der Entwicklung bekommen, es liegt ein Fehler im System vor, an dessen Behebung aktuell gearbeitet wird.

Wie lange es dauert, bis der Fehler behoben ist, konnte man mir leider nicht sagen.

Besten Gruß

[mathias73]

Hallo Herr Hentschel, wieso steht das hier als gelöst? Wann wird es gelöst?

Meine App zeigt den Fehler nach wie vor an?

Viele Grüße

Mathias Koch

[CustomerCareChris]

Hallo mathias73,

die ursprüngliche Anfrage dieser Unterhaltung von Zerik wurde als gelöst markiert.

Dabei handelt es sich um ein Community Feature, damit andere User schneller die Lösung eines Problems finden und nicht alle Beiträge durchlesen müssen, das hat nicht mit dem eingereichten Ticket zu tun.

Besten Gruß