Vicare App Passwort zurücksetzen

[Hardy-K]

Hallo zusammen, wir hatten die vitoconnect auf dem Tablet, das mussten in den werkszustand zurücksetzen. Mein passwort hab ich leider vergessen. Wir haben nach Rücksprache mit dem installateur die vicare app installiert. Ich versuche mich neu anzumelden und das passwort zurück zusetzen, aber ich bekomme keine e-mail mit einem neuen passwort. Auch kann ich mich nicht neu anmelden, da die heizung bereits registriert ist. MfG A. Hartmann

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Hardy-K,

vermutlich verwendet du zum Zurücksetzen des Passwortes nicht die E-Mailadresse, worüber deine Vitoconnect registriert ist.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[Hardy-K]

Hallo Herr Reuter,
vielen Dank für den Hinweis, daran habe ich auch schon gedacht, ich schicke die mail von der Adresse, an die ich die Anmeldebestätigung erhalten habe. Gibt es eine Möglichkeit den ganzen Vorgang zurückzusetzen und sich neu anzumelden?
MfG A. Hartmann

[CustomerCareBen]

Sende mir mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect an customer-care@viessmann.com und gib den Link zu diesem Beitrag mit an.

Ich werde dann mal prüfen, über welche E-Mailadresse die Vitoconnect registriert ist und es dir mitteilen.

Gruß