meine Wärmepumpe Seriennummer: 7724827044829211 lässt sich trotz umfangreicher Fehlersuche nicht mit dem Viessmann-Server verbinden. Ich bitte Sie um eine Prüfung von Gerät und Account im Backend, insbesondere im Hinblick auf möglicherweise abgelaufene Gerätezertifikate. Nachfolgend die vollständige Schilderung. PROBLEM: Die Wärmepumpe verbindet sich erfolgreich mit meinem WLAN – sie wird in meiner FritzBox 7690 als „online“ angezeigt und erhält eine IP-Adresse (192.168.88.13). Trotzdem kommt keine Verbindung zum Viessmann-Server zustande. Bei der WLAN-Einrichtung über die ViCare-App erscheinen am Ende immer die Fehler 10 und 12. In der App steht dauerhaft die Meldung „Verbindungsfehler – Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet“. Die angezeigte Signalstärke beträgt 0 %, obwohl die WLAN-Verbindung nachweislich steht (IP-Vergabe funktioniert). BEREITS DURCHGEFÜHRTE MASSNAHMEN (alle ohne Erfolg): - WLAN-Einrichtung über die ViCare-App mehrfach komplett neu durchlaufen (Access-Point-Modus, WLAN-Auswahl, Passworteingabe – Passwort ist korrekt) - FritzBox läuft auf 2,4 GHz, das Band ist aktiv - WLAN-Verschlüsselung in der FritzBox von WPA2+WPA3-Mischmodus auf reines WPA2 umgestellt - Zugangsprofil des Geräts in der FritzBox geprüft: steht auf „Standard“, keine Internetsperre, kein MAC-Filter - Einrichtung nach jeder Änderung erneut versucht – es kommen immer wieder Fehler 10 und 12 WICHTIGE ZUSATZINFORMATION: Mein Internetanschluss und Heimnetz funktionieren einwandfrei. Andere Geräte im selben WLAN – unter anderem eine Tesla-Batterie – sind dauerhaft und stabil mit dem Internet verbunden. Ein Netzwerk- oder Routerproblem kann ich daher weitgehend ausschließen. Das Fehlerbild entspricht exakt mehreren dokumentierten Fällen in Ihrer Community (WLAN verbunden, Backend-Verbindungsstatus NICHT AKTIV, Signalstärke 0 %, Fehler 10/12), bei denen die Ursache im Gerät bzw. Backend lag – etwa abgelaufene Root-Zertifikate auf dem Kommunikationsmodul. MEINE BITTE: 1. Prüfung meines Geräts und Accounts im Backend, insbesondere auf abgelaufene Geräte-/Root-Zertifikate 2. Falls nötig: serverseitiges Lösen des Geräts aus dem Account und Neuregistrierung 3. Rückmeldung, welche weiteren Schritte meinerseits erforderlich sind Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
... Mehr anzeigen
