Verbindungsabbruch Kommunikationsmodul in Vitodens 200-W

[mledl000]

Haben seit etwa 5 Monaten ein Viodens 200-W  Gas-Brennwert-Wandgerät.

Seit etwa einem Monat, ohne Veränderungen gemacht zu haben, bricht das Kommunikationsmodul zum WLAN ständig die Verbindung ab. Direkt neben dem Gerät befindet sich ein WLAN Repeater. Wenn man mit dem Kommunikationsmodul das verstärkte WLAN neu auswählt (sprich Kennwort eingibt) zeigt es volle Signalstärke an. In der APP ViCare ist dann auch unter den Informationen des Kommunikationsmodul bei Signalstärke "Sehr gut" zu erkennen. Nach etwa 10 Minuten ist es fraglich ob man mit dem APP eine Verbindung aufbauen kann, da, wenn man es gerade schafft, die Signalstärke auf "Niedrig" steht und die Kommunikation ständig unterbrochen wird. Wenn man bei einer Verbindung mit der APP über die APP das Kommunikationsmodul "neu startet" kommt auch der Zustand einer "Sehr guten" Signalstärke nicht mehr. Andere Geräte, welche neben der Heizung mit dem WLAN verbunden werden (ZB Handy) haben volle Signalstärke.

Nachdem es vier Monate funktioniert hat nehme ich an das Kommunikationsmodul ist defekt?

Seriennummer des Kommunikationsmodul: 7724827056032210

Bitte um Erfahrungen!

Danke!

[mledl000]

Hallo noch Ergänzung zu den Seriennummern:

Kessel Seriennummer: 7946807102104122

Vitodens 200-W

lg Markus

[CustomerCareChris]

Hallo mledl000,

in dieser Community bieten wir unseren Support nur für Geräte an, die in Deutschland vertrieben werden bzw in Deutschland genutzt werden, da wir keinen Zugriff auf Gateways außerhalb Deutschlands haben. Unter den von dir genannten Seriennummer werden mir also keine Geräte in unserem System angezeigt, die Fehlersuche ist somit nicht möglich.

Bitte wende dich für Support an deinen zuständigen Ländermarkt, die Mail Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter Kontakt.

Einen Tipp kann ich dir aber geben, vielleicht kann so das Problem bereits gelöst werden: Wenn der Repeater im Mesh Betrieb läuft bzw die selbe SSID wie der Router hat, kommt es vor, dass sich die Anlage mit dem zu weit entfernten Zugangspunkt versucht zu verbinden, das Signal zu schwach ist und die Verbindung abbricht.

Entferne den Repeater testweise bitte aus dem Mesh Betrieb, gib ihm eine eigene SSID und verbinde die Anlage speziell mit diesem Netzwerk.

Beobachte im Anschluss die Zuverlässigkeit der Verbindung.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team