Motorfehler F 730 Vitodenz 300-W

[Debütant]

Guten Tag,

bei mir ist eine Vitodenz 300-W installiert die ich per

Vicare App und/oder via Viguide im Safari-Browser

überwache.

Vor einigen Tagen wurde mir der der Motorfehler F730

bei einem Einzelraumthermostatventile angezeigt.

Nachdem ich durch mehrfaches zurücksetzen und neu

anlernen den Fehler nicht beseitigen konnte habe ich

mich entschlossen das Thermostat an den Händler

zum Austausch innerhalb der Gewährleistung zurück

zu schicken.

Der Motor bewegte sich zum Schluss wirklich nicht 

mehr!

Das Thermostat ist lange auf dem Postweg und der

Fehler ist immer noch vorhanden, ich habe alles

versucht diesen aus der Überwachung zu nehmen,

ohne Erfolg.

Wer weiss Rat.

Viele Grüße Jürgen

[CustomerCareChris]

Hallo Debütant,

also dir wird weiterhin der Fehler einer Komponente angezeigt, die gar nicht mehr mit dem System verbunden ist?

Auch in unserem System wird der Fehler F.730 noch angezeigt.

Schalte bitte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob der Fehler weiterhin angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Debütant]

Guten Morgen,

die Maßnahme hat leider nicht zum gewünschten

Erfolg geführt!?

So bin ich vorgegangen:

- Ausgeschaltet, 10 Min. gewartet usw.

- Einzelraumsteuerung ein/ausgeschaltet

- Kom.-Mod. neu gestartet

Viele Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Debütant,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

[Debütant]

Hallo,

hier die gewünschten Angaben.

Viele Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Debütant,

danke für die Informationen, ich habe dein Anliegen weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-78405)

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Debütant,

die Entwicklung hat den Fehler manuell im System quittiert, er sollte jetzt nicht mehr in der App angezeigt werden.

Besten Gruß

[Debütant · Accepted solution]

Hallo Chris,

dass hat funktioniert.

Danke.

Viele Grüße