Laut App keine Internetverbindung

[Red1]

Hallo

Seit heute Mittag gibt es, laut App, keine Internetverbindung der Heizung. Die Heizung zeigt mir bei der Signalstärke des WlAN 50% an. Checkliste ist abgearbeitet. Keine Probleme mit anderen Geräten im Haus. WLAN Test war ok. App deinstalliert und wieder neu installiert hat auch nichts geändert. Wir haben die Vitodens 200 seit Februar 23. Bisher gab es nie Probleme. Eine Rückmeldung wäre super. 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Red1,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Red1]

Es funktioniert alles wieder! Danke für die superschnelle Antwort. Und es ist wirklich kein Problem, wenn ich die Heizung so ausschalte (bitte nicht lachen oder die Augen verdrehen😅. Die Heizung läuft über ein EWE Leasing)?

[CustomerCareChris]

Hallo Red1,

das WLAN der Anlage kannst du einfach so deaktivieren, das ist kein Problem.

Es stört die Anlage auch nicht, wenn du sie einfach am Netzschalter ausschalten würdest.

(Wäre ja im Falle eines Stromausfalls so)

Besten Gruß