Eigentümerwechsel Viessmann Vitodens 222

[HeikeS]

Hallo,

ich bin (schon länger) neuer Eigentümer einer Vitodens 222 (BJ 2020). Für die Anmeldung in der ViCare App muss die alte Registrierung zurückgesetzt werden. Mir wurde auch mitgeteilt, dass dies geschehen wäre. Allerdings bekomme ich weiterhin nach dem Scannen des QR-Codes die Meldung "Diese Komponente wurde bereits registriert".
Muss ich noch etwas machen, evtl. die Heizungsanlage neu starten, damit diese auch wirklich zurückgesetzt wurde?

Viele Grüße, Heike

[CustomerCareChris]

Hallo HeikeS,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[HeikeS]

Hallo Chris, 

anbei ein Foto des Typenschilds.

Der Name des vorherigen Besitzers und der vorherige Standort sind mir auch bekannt. Ich wollte nur nicht in einem öffentlichen Forum die Daten angeben.

Viele Grüße, Heike

[CustomerCareChris]

Hallo HeikeS,

bitte ein Foto vom Display der Anlage, dass die Nummer 7724827016761198 anzeigt.

Um sicher zu gehen, dass das das verbaute Modul ist und es nicht irgendwann mal getauscht wurde.

Besten Gruß

[HeikeS]

Hallo Chris,

anbei noch das Foto vom Display.

VG, Heike

[CustomerCareChris]

Hallo HeikeS,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[HeikeS]

Hallo Chris,

beim Versuch der Registrierung komme ich jetzt weiter, der Reset hat geklappt. Allerdings scheitert es jetzt daran, dass sich die Geräte nicht koppeln ließen.

Das IPhone hatte die Verbindung zum Gerät, aber Kopplung nicht möglich.

Im Forum habe ich gelesen, dass dieses Problem wohl schon häufiger aufgetreten ist und es sogar ein Sammelticket dazu gab. Gibt es da evtl. inzwischen einen Lösungsansatz?

Andere schrieben auch von einer möglichen Verbindung ins Heimnetzwerk bzw. einem workaround. Mein Sohn ist IT'ler und könnte da nochmal tiefer einsteigen, falls damit das Problem behoben werden könnte?

Viele Grüße, Heike

[CustomerCareChris]

Hallo HeikeS,

verstehe ich es richtig, dass du dich mit dem WLAN des Vitodens verbinden kannst, dann aber in der App angezeigt wird, dass keine Verbindung zum Gerät hergestellt werden konnte?

In dem Fall liegt ein Fehler am Account vor, den ich durch unsere Entwicklung korrigieren lassen kann.

Nutzt du in der ViCare App den Account h**e@sc****63.de?

Besten Gruß