Bitte Registrierung aufheben

[PH86]

 

Hallo zusammen,

habe ein Haus gekauft und keinen Kontakt mehr zum Vorbesitzer. Ich bitte um Aufhebung der Registrierung für die App.

Vielen Dank.

[CustomerCareOlivier · Accepted solution]

Hallo @PH86,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[PH86]

Super, vielen Dank für die Hilfe!

[Quitte]

Hallo, bei mir bitte auch die bestehende Registrierung aufheben. Danke und viele Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Quitte,

hattest du den Vitoconnect vorher schonmal in Betrieb oder hast du ihn übernommen und versuchst ihn nun zum ersten Mal in Betrieb zu nehmen?

Besten Gruß

[Quitte]

Ich habe das Haus gekauft und der Vorbesitzer hatte sich schon registriert, weshalb ich es nicht auf mich erneut registrieren kann. Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Quitte,

alles klar, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Quitte]

Ich danke dir ☺️ 

[A-H]

Hallo,

meine Anlage ist ebenfalls vom Vorbesitzer registriert worden. Ich bitte um Freigabe! 

S/N: 7637415022194199

ID: 2A684DE97D620A92

Danke,

A.Hetke

[Stockfisch]

würden Sie bitte bei mir die Registrierung auch aufheben. Habe die Gasheizung gekauft und bei mir einbauen lassen. Anbei das Typenschild. Vielen Dank Peter Stöckmann

[CustomerCareOlivier]

Hallo @A-H,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
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Handelt es sich bei deiner Anlage um eine OneBase-Gerät, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Stockfisch,

für dieses Modul wird mir keine bestehende Registrierung angezeigt, die Erfassung über ViCare sollte möglich sein.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[Stockfisch]

Hallo

danke …vielleicht hat der Vorbesitzer die Registrierung mittlerweile selbst aufgehoben…

versuche es demnächst…

hier trotzdem nochmals die Datenblätter 

schönen Tag und Dankeschön 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Stockfisch,

vielen Dank, melde dich gerne, sollten Schwierigkeiten auftreten.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[A-H]

Hallo Olivier,

danke für die Antwort. Es handelt sich meines Wissens nicht um OneBase-Gerät. Anbei befindet sich das Foto des Vitoconnect Moduls. 

Am Steuermodul meiner Heizungsanlage konnte ich das gewünschte Untermenü über den beschriebenen Weg nicht finden.

Danke und viele Grüße

[A-H]

Anbei noch Barcode und Herstellernummer der Heizungsanlage

VG

[CustomerCareOlivier]

Hallo @A-H,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team