Anlage bereits registriert

[Roberto_24]

Hallo Viessmann Team, meine Anlage ist seit einiger Zeit nicht mehr via App erreichbar. Mein Heizungsbauer kann mir nicht weiter helfen. Daher meine Bitte um Hilfe hier:

Die Anlage ist von mir 2024 registriert worden, alles hat funktioniert. 2026 nach dem Wechsel des Mobiltelefons musste ich die App neu installieren und danach war die Anlage trotz login nicht mehr für mich erreichbar.  Jetzt habe ich nach dem Scan des QRCodes die Fehlermeldung das die Anlage bereits registriert ist. Heisst ich befinde mich in einer Endlosschleife. Wie kann ich die Anlage wieder erreichen und in die aktuelle App einbinden?

[divanc]

Hallo @Roberto_24 

Sie melden sich mit einer nicht registrierten E-Mail-Adresse an. Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der ursprünglichen Registrierung angegeben haben; dann ist kein QR-Code-Scan mehr erforderlich.

VG

[Roberto_24]

• Hallo, ich habe versucht  die email adresse  zu ändern. Leider geht das nicht, da mir die App zurückgibt "die mailadresse ist bereits registriert." ( siehe Screenshot) Ausgeloggt keine Änderung. App deinstalliert und neu installiert Profil wieder vorgegeben. Keine Änderung der mailasresse möglich da Anlage bereits registriert. Komplett ausgeloggt auf einloggen gedrückt wieder Adresse vorgegeben. Was kann ich nun tun?

[divanc]

Hallo @Roberto_24 

dann müssen Sie warten, bis die Moderatoren Ihren Beitrag sehen; sie werden Ihnen dann mitteilen, mit welcher E-Mail-Adresse Ihr Gerät registriert ist.

Natürlich müssten Sie dazu die Seriennummer des Kommunikationsmoduls angeben.

VG