Climate Solutions Community

Guten Tag zusammen,  ich habe mich über das Impressum der ViCare-App an den Betreiber gewandt und folgende lapidare Antwort erhalten: "Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents." Das ist schon erstaunlich genug ... Warum wird ein Kunde von Viessmann an ein anonymes Forum verwiesen?    Wir nutzen seit ca. 1 Jahr eine Wärmepumpe (Vitocall 200-S) von Viessmann und die dazugehörige App Vicare. Folgende Fragen wollte ich loswerden: 1)  Leider habe ich das Problem, dass die Anzeige der verbrauchten Energie in der App teilweise erheblich (!) von der angezeigten verbrauchten Energie am Gerät abweicht. Wie kommt diese Diskrepanz zustande und welchem Wert kann ich vertrauen ? 2) Außerdem finde ich es sehr befremdlich, dass ich die App mit dem vollen Funktionsumfang nur gegen eine weitere Zahlung nutzen kann. Immerhin haben wir mehrere zehntausend Euro schon für die Heizung ausgegeben.  Vielleicht haben Sie hier auch eine Lösung/ Freischaltcode für mich ?   Vielen Dank für Ihre Hilfe,  Mark Steinke   ... Mehr anzeigen

Hallo und guten Tag,    da nun so langsam die Heizzeit wieder beginnt, wollte ich die Einstellungen unserer Vitocal 200-S überprüfen und musste zu meinem Erstaunen festellen, dass sich der "geräuscharme Betrieb" nicht mehr einstellen lässt. Diese Funktion ist an der Wärmepumpe komplett aus dem Menü verschwunden und in der APP wird angezeigt, dass ein Servicetechniker diese Funktion freischalten muss. Hat jemand eine Ahnung, wie das passieren konnte ? Es war niemand an der Anlage dran. Und kann ich den geräuscharmen Betrieb wieder selber einschalten ? Hierfür einen Techniker zu bezahlen wäre zu teuer.   Vielen Dank für die Hilfe! ... Mehr anzeigen

Unsere Wärmepumpe zeigt in der Statusmeldungsübersicht regelmässig den Code  "S.128 Wärmepumpe abtauen" an.    Wo finde ich nähere Informationen zu diesem Vorgang (im Handbuch ist leider nichts verzeichnet) ? Insbesondere interessiert mich unter welchen Bedingungen der Abtauvorgang eingeleitet wird und wie ich dies ggf. verändern kann. Bei +6°C Außentemperatur erscheint mir dieser Vorgang erst einmal unlogisch. Weiterhin verschwindet die Meldung nach einiger Zeit wieder aus der Liste. Kann ich die Statusmeldungen irgendwie exportieren, um ggf. nach einzelnen Punkten suchen zu können ?     Vielen Dank für Ihre Antworten !  ... Mehr anzeigen

Guten Tag zusammen,    wegen einer Schadenersatzforderung habe ich die Firma Viessmann vor ca. einem Monat per Email (info@viessmann.com) angeschrieben. Man bat mich die korrekte PLZ mitzuteilen (22049), um mein Anliegen an die zuständige Stelle weiterleiten zu können. Seitdem habe ich nichts weiter gehört.   Wer hat auch schon Probleme mit der Kontaktaufnahme bei Viessmann gehabt (wegen einer Reklamation/ Schadenersatzforderung)  und kennt ggf. eine Anlaufstelle, bei der sich zuverlässiger gekümmert wird (in manchen Firmen gibt es spezielle Beschwerdestellen, dass klappt nach meiner Erfahrung dann mit der Kommunikation etwas besser)?   Ungerne möchte ich es über einen Rechtsanwalt laufen lassen; werde dies aber tun, wenn sich weiter keiner rührt.    Vielen Dank schon einmal für die Rückmeldungen !    ... Mehr anzeigen

Guten Tag zusammen,  die Firma Viessmann hat mich nun schon wieder an dieses Forum hier verwiesen, da kein direkter Support bei den vertriebenen Geräten angeboten wird.    Folgendes Problem besteht:  Unsere neue Vitocal 200 S (1 Monat alt) heizt morgens regelmässig zwischen 06:00 und 10:00 morgens auf 60°C Vorlauftemperatur (Ist-Temperatur=60°C) hoch. Die Soll-Temperatur erscheint kurioserweise mit 0°C (!). Vom Strömungsgeräusch der Heizkörper her klingt es so, als wenn Warmwasser generiert wird (kein Durchfluss an den Heizkörpern zu hören). In diesem Zeitraum ist aber per Zeitschaltung die Warmwasserbereitung ausgeschaltet.  Die Außentemperatur scheint keine Rolle dabei zu spielen (passiert sowohl bei 1°C Außentemperatur, als auch bei 8°C.   Dieses Verhalten erscheint unlogisch und auf Dauer auch teuer. Hat jemand eine Idee, wie ich dem Fehler auf die Spur komme und dies dann ändern kann ?    Leider ist das Kommunikationsmodul der Wärmepumpe  immer noch defekt: die Firma Viessmann wird dies erst Ende März austauschen.    Vielen Dank für Ihre Ratschläge schon einmal im voraus  !   ... Mehr anzeigen