Climate Solutions Community

Das deutet alles darauf hin, dass es ein Backend Problem war/ist. Aber eine Rückmeldung von Viessmann zu diesem Problem wäre mehr als wünschenswert. Warum gibt es keine Viessmann API/Backend-Status-Seite - wie man es von Tech-Firmen kennt? Diese Intransparenz stärkt nicht gerade das Vertrauen! ... Mehr anzeigen

Hier - wie versprochen - meine Daten   Gerät Busadresse Bustyp SW-Version HW-Version HPMU Fuehrungsgeraet 1 2 20.517.2629.320 2.612.101.4 Netzkopplung 45 8 53.506.3.0 53.503.1.21760 EHCU 67 2 40.517.2607.167 40.500.700.0 VCMU 54 2 21.517.2609.223 21.502.502.0 HMI 59 2 71.517.2609.0 3.505.304.2 TCU Backend Gateway 68 2 63.504.2411.60 63.500.502.0 TCU Backend Gateway 58 2 10.516.2537.4 10.1.3.0   Wenn es so viele sind, muss irgendwie die Server Infrastruktur betroffen sein. Warum sollten gerade reihenweise die Clients / Kommunikationsmodule ausfallen? ... Mehr anzeigen

Ich werde heute Abend schauen, welche Version es bei mir nun ist.  Auch der Techniker gestern - der vor Ort war - konnte meine Anlage zuerst sehen (nicht alle Daten) und wollte ein Remote-Update starten, was auch nicht ging. Er konnte einige Daten sehen, aber nicht die Temperatur z.b.  ... Mehr anzeigen

Update: Mein Problem wurde heute zum Glück behoben, da spontan ein Techniker vorbeikam. Er hat über 1,5 Stunden ein Software-Update eingespielt. Laut Viessmann-Techniker war die installierte Software bereits veraltet. Das wirft für mich allerdings einige Fragen auf: Warum habe ich nie Updates erhalten, obwohl ich automatischen Updates zugestimmt hatte? Außerdem frage ich mich, warum die Internetanbindung plötzlich ohne erkennbaren Anlass abgebrochen ist. Für mich wirkt es so, als hätte es im Backend ein Update gegeben, das mit älteren Client-Versionen nicht mehr kompatibel war. Falls das so ist: Gibt es keine Abwärtskompatibilitätsprüfungen? Und warum wird in solchen Fällen kein erzwungenes Update auf den Heizungen angestoßen? Das klingt für mich nach klassischen Problemen im Bereich Versionierung, Update-Management und Kompatibilität. Immerhin funktioniert nun alles wieder. Trotzdem bleibt die Frage, warum es überhaupt so weit kommen musste. Aus Kundensicht wirkt das leider wenig professionell Normalerweise müsste man den Aufwand in Rechnung stellen, den damit hatte (Stunden Telefonate usw) ... Mehr anzeigen

zu: "Verbunden" und "Nicht aktiv"? Ja. ist hier auch so, dass die Verbindung zum Backend mal als Verbunden gilt und mal nicht. Ich habe aber in der App oder in HA keine Daten gesehen.   Mein Gefühl ist auch, dass seit der Carrier-Übernahme einiges drunter und drüber geht bei Viessmann.  Der Max V. war ja angeblich ein Freund der Digitalisierung.    Ich bekomme auch ständig Push - Meldungen von der App, dass einige Aktoren nicht erreichbar sind.   Mit einem vernünftigen Observability Tool im Backend sollten die Probleme gut erkennbar sein.  Mein Gefühl ist, dass die Verbindung aufgrund eines Rate-Limits (wegen HA?) abbricht. Ich suche IoT Geräte in der heutigen Zeit immer danach aus, wie gut die Anbindung zu Home Assistant funktioniert. Zum Beispiel Modbus (altbewährt) funktioniert immer wunderbar.      ... Mehr anzeigen

Ich finde das ganze unfassbar! Stellt euch vor: Netflix hat für einige User einen Ausfall von mehreren Tagen, der Support sagt immer nur "Geben wir weiter!" und nichts passiert. Das Geschäftsmodell wäre am Ende! Und das ist nur TV Dienst. Hier reden wir von einer HEIZUNG, die Menschen benötigen. Kein Sofa-Luxus Schlimmer macht es die Sache noch, wenn man bedenkt, dass Viessmann über die App auch bezahlte Services verkauft.    Ich habe das ganze heute bei Viessmann inkl. Geschäftsleitung und Max V. eskaliert. Das kann es einfach nicht sein! ... Mehr anzeigen

ich habe heute auch mehrfach Kontakt zum First-Level-Support gehabt. Ergebnis: Sie schreiben ein Ticket. Sie haben noch kein Feedback vom Entwickler Team!  Sorry! Das ist mangelhaft! Da ist jedes Studi-Startup besser im Produkt/Bug Prozess organisiert! Für eine Firma von der Größe von Viessmann und für ein Produkt von 20 bis 30 K Euro einfach unfassbar!  ... Mehr anzeigen

Da sich inzwischen die Berichte über plötzlich nicht mehr funktionierende Kommunikationsmodule häufen und Viessmann das Problem scheinbar nicht zentral aufgreift, müssen wir wohl selbst versuchen, die Gemeinsamkeiten zu finden. Eigentlich schon ziemlich unfassbar. Bei mir besteht das Problem seit dem 18.08. Die Anlage selbst funktioniert, WLAN und Internetzugang ebenfalls. Ich habe inzwischen WLAN zurückgesetzt, Router und Anlage neu gestartet, die Anlage längere Zeit ausgeschaltet und sogar testweise über einen iPhone-Hotspot verbunden. Das Ergebnis ist immer identisch. Mit Wireshark ist zu sehen, dass das Kommunikationsmodul Verbindungen zu Viessmann aufbaut. Der TCP-Verbindungsaufbau funktioniert, TLS-Kommunikation findet ebenfalls statt, anschließend wird die Verbindung jedoch wieder abgebrochen bzw. zurückgesetzt. Aktuell sehe ich vor allem zwei mögliche Ursachen: 1. TLS-/Zertifikatsproblem Ich habe mir das Zertifikat von api.viessmann-climatesolutions.com angeschaut. Das aktuell verwendete Server-Zertifikat ist erst seit dem 08.08.2026 gültig: NotBefore: Aug 8 00:00:00 2026 GMT Die Zertifikatskette ist: api.viessmann-climatesolutions.com RapidSSL TLS RSA CA G1 DigiCert Global Root G2 Auf einem aktuellen Rechner ist die Zertifikatskette völlig in Ordnung. Die Frage ist aber, ob bestimmte Firmwarestände der Viessmann-Kommunikationsmodule mit einem neu ausgestellten Zertifikat, einer bestimmten CA-Kette oder einer geänderten TLS-Konfiguration Probleme haben. Das wäre kein ungewöhnlicher Fehler bei Embedded-Geräten: Server wird aktualisiert, moderne Clients funktionieren weiterhin, während ältere oder bestimmte Firmwarestände das Zertifikat oder Teile der TLS-Konfiguration nicht mehr akzeptieren. Wichtig: Das muss nicht zwingend genau dieser API-Endpunkt sein. Die Anlage wird vermutlich weitere Viessmann-Server für Gerätekommunikation, Authentifizierung, Updates usw. verwenden. Interessant wäre deshalb, welche Server die betroffenen Kommunikationsmodule tatsächlich kontaktieren. 2. Serverseitige Sperre / Rate-Limit Eine weitere Möglichkeit wäre eine serverseitige Sperre bestimmter Geräte, Installationen oder Accounts. Ich nutze beispielsweise Home Assistant über die offizielle Viessmann-API. Grundsätzlich sollte ein API-Limit eigentlich nicht dazu führen, dass das Kommunikationsmodul selbst seine Verbindung zum Backend verliert. Ganz ausschließen würde ich einen Zusammenhang mit serverseitigen Limits oder einer fehlerhaften Sperrlogik momentan aber nicht. Daher wäre interessant zu wissen, ob andere Betroffene ebenfalls Home Assistant, ioBroker, FHEM oder andere Anwendungen über die Viessmann-API verwenden. Vielleicht können wir hier einmal systematisch Daten zusammentragen: Seit welchem Datum besteht der Ausfall? Wird im Display noch eine Verbindung zum Viessmann-Backend angezeigt? Funktioniert ein anderes WLAN bzw. ein Handy-Hotspot ebenfalls nicht? Werden Home Assistant oder andere externe API-Anwendungen verwendet? Besonders auffällig wäre es natürlich, wenn mehrere Anlagen mit bestimmten Firmwareständen ungefähr seit demselben Zeitpunkt Probleme bekommen haben. Falls jemand Wireshark verwenden kann: Interessant wären insbesondere die DNS-Anfragen bzw. TLS-SNI-Hostnamen des Kommunikationsmoduls. Dann könnte man sehen, welche Viessmann-Server tatsächlich angesprochen werden und ob bei diesen Servern ebenfalls kürzlich Zertifikate ausgetauscht wurden. Vielleicht bekommen wir so gemeinsam heraus, ob wir es wirklich mit einzelnen defekten Kommunikationsmodulen zu tun haben – oder doch mit einer serverseitigen Änderung bei Viessmann. ... Mehr anzeigen

Hier auch seit gestern! Es muss meiner Meinung nach an den Servern von Viessmann liegen. Ich habe heute über drei Stunden mit mehreren Kollegen von Viessmann telefoniert. Wir haben wirklich alles ausprobiert: Anlage ausgeschaltet, länger vom Strom getrennt, wieder eingeschaltet, WLAN zurückgesetzt und eine neue Verbindung über den iPhone-Hotspot hergestellt. Immer das gleiche Problem: Die Anlage stellt eine Verbindung zu Viessmann her. Laut Display ist sie mit dem Backend verbunden. Auch per HTTP kann ich die Heizung lokal erreichen, auf denen beispielsweise die Dokumentationen liegen. Ich habe die Verbindung zusätzlich mit Wireshark überprüft. Die Verbindung zu den Viessmann-Servern wird aufgebaut (SYN-ACK), die Kommunikation läuft über TLS 1.3. Allerdings kommt es anschließend offenbar zu einem Reset bzw. Abbruch der Verbindung. Ein Techniker wollte daraufhin ein Software-Update forcieren. Er konnte das RS-Modul ebenfalls sehen, aber auch das Update ließ sich nicht durchführen. Jetzt soll angeblich ein Techniker-Team vor Ort ein Software-Update durchführen. Ich glaube allerdings kaum, dass das das eigentliche Problem lösen wird. Was mich am meisten ärgert: Die Techniker können offenbar keine Tickets eröffnen und das Problem an das zuständige Team weitergeben. So sollten solche Probleme meiner Meinung nach nicht behandelt werden. Ich bin selbst in der Softwarebranche tätig und weiß, dass Fehler und Bugs völlig normal sind. Das eigentliche Problem ist für mich daher weniger der Fehler selbst, sondern der Umgang damit. Als Softwareentwickler kann ich nur sagen: Ein geordneter Bug- und Eskalationsprozess ist unabdingbar. Aktuell bleibt das Problem offenbar beim First-Level-Support hängen, ohne dass die entscheidenden Teams davon Kenntnis bekommen. Damit ist letztlich niemandem geholfen: Ich als Kunde bleibe mit einem ungelösten Problem und entsprechendem Frust zurück, während die zuständigen Software-Teams möglicherweise überhaupt nichts von dem Fehler wissen. Und man kann schließlich auch nicht jeden Fehler über Monitoring erkennen – gerade deshalb braucht es einen funktionierenden Prozess, über den reproduzierbare Fehler systematisch erfasst und an die zuständigen Teams weitergegeben werden. ... Mehr anzeigen

Gleiches Problem auch hier. Seit gestern besteht keine Verbindung mehr zur Viessmann API. Die Anlage selbst hat aber weiterhin eine IP-Adresse. Ich habe ebenfalls den Router usw. neu gestartet. Andere Geräte im Netzwerk haben ganz normal eine Internetverbindung. Eine Vermutung von mir ist, dass mein API-Key, den ich für Home Assistant nutze, eventuell rate-limited wurde. Den habe ich allerdings seit zwei Jahren im Einsatz und hatte bisher nie Probleme damit. Bemerkt habe ich das Problem zunächst daran, dass ich kein Warmwasser mehr hatte. Ich steuere die Anlage komplett PV-gesteuert über Home Assistant. Aktuell muss ich jedes Mal in den Keller rennen, um den Warmwasserspeicher manuell zu aktivieren. Das kann natürlich kein Dauerzustand sein. Von den neuen API-Tarifen lese ich gerade erst jetzt: https://community.viessmann.de/t5/The-Viessmann-API/kann-die-ViCare-sollwerte-nicht-mehr-ueber-API-setzten/td-p/604652/page/2 Es kann doch nicht sein, dass dadurch meine komplette Integration bzw. App nicht mehr funktioniert und ich meine Heizung nicht mehr steuern (nicht mal über die App) kann. Sorry, Viessmann, aber das geht gar nicht! Wenn die API für bestimmte Funktionen oder Nutzer gesperrt wird, meinetwegen. Aber doch nicht die komplette Steuerungsmöglichkeit der Anlage. Wie soll ich jetzt das Warmwasser aktivieren oder die Heizung einstellen, wenn es draußen kälter wird? Das kann doch wirklich nicht euer Ernst sein! Ich habe hier eine Heizung für 25.000 € stehen, das ist kein Spielzeug von Alibaba. Wo kann man denn den Viessmann-Support direkt erreichen? Im App Store finde ich leider keine vernünftige Support-Seite. Und bitte jetzt nicht einfach mit "Fachhandwerker anrufen" kommen. Ich habe ihn trotzdem schon gefragt, er ist natürlich genauso ratlos. ... Mehr anzeigen

Du bringst es auf den Punkt! Sehe ich ganz genauso. Alle IoT Anwendungen sollten zuerst in offenen Schnittstellen denken (für HA vor allem). Eine eigene App ist nett. Aber wer die eigene Heizung halbwegs clever steuern will, der braucht eine HA Anbindung, damit alle Komponenten in der heutigen komplexen Welt miteinander reden können. Das gehört heute dazu. ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider leider bekommt man vom belgischen Support überhaupt keine Antwort. Ein Forum wie das hier gibt es da nicht, richtig? ... Mehr anzeigen

Hallo Flo danke dir! Ich wünsche ebenso ein frohes neues Jahr!   ich habe den Support in Belgien angeschrieben. Mal schauen was sich ergibt. ... Mehr anzeigen

Gibt es hier Tipps wie man diesen Fehler weg bekommt? Auch nach neuer Inbetriebnahme ist der Fehler bei mir in der App noch vorhanden.     ... Mehr anzeigen

ja ist damit ausreichend warm. danke für die Tipps, Klaus-Peter. Damit sollte es an kalten Tagen nicht zu lange dauern bis sie warm wird.  Wo stelle ich denn die Hysterese bei der Vitocal ein? ... Mehr anzeigen

verstehe , aber kann das nicht besser benannt werden - oder besser erklärt in der App? Ich wäre da nie ohne eure Hilfe drauf gekommen. oder graut die Funktion "Ferienprogramm" aus und gebt einen Hinweis wenn man drauf tapt, was man schalten muss, damit das Ferienprogramm aktiviert werden kann. Aber ganz ausblenden , geht von der UX nicht klar. das sage ich schon, wo ich selbst iOS Entwickler bin. Kenne das Problem bei SolarDashboard auch - lieber klarer benennen, was es tut statt künstlich ausgedachte Namen nutzen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Chris   danke für den Tipp. Ich habe jetzt "ViCare Smart Climate" deaktiviert. Das scheint es wohl zu sein. Dann erschien im Schnellwahlmenü plötzlich einen Ferienprogramm. Aber warum wird das nicht schon angeboten, wenn ich die Einzelraumsteuerung aktiviert habe? ... Mehr anzeigen

Ich habe auch einen Schlammabscheider innen an der Hauswand vorm Austritt ins Freie. Viessmann hat dies empfohlen, da es schon öfter zu Problemen mit Verschmutzungen kam. ... Mehr anzeigen

Was kam denn hier raus? Bei mir auch gerade das selbe Problem. War am Anfang auch schon mal, da war wohl der Volumenstrom zu gering (etwas Schmutz an der Außeneinheit) tritt aber nun erneut auf ... Mehr anzeigen

Hi Chris   Danke für deine Antwort. Schade, dass man nicht unterschiedliche Temperaturen angeben kann. Habe aber jetzt die unterschiedlichen Zeitfenster hinbekommen.   Ich verstehe jedoch den eingeschränkten Kunden-Support nicht ganz, weil die Anlage nicht in Deutschland steht. Am Ende gibt es auch nur eine ViCare App. Auch nur eine Viessmann Community. Und die Vitocal 250 A ist am Ende auch die gleiche wie in D.  Etwas seltsam.  ... Mehr anzeigen

Wir haben nun ein Überstromventil eingebaut, was das Problem gelöst hat. ... Mehr anzeigen

BCD65415-5A63-430D-94AF-CB103592F9FC.jpeg  siehe Bilder / Screenshots ... Mehr anzeigen

Hallo Chris es waren letzte Woche Techniker von Viessmann hier. Die haben da etwas an den Parametern gemacht. Ob die jetzt ein Update installiert haben, weiß ich nicht. Wo kann man die letzte Version sehen? Was wäre die neues Version? Rauschen ist jetzt etwas geworden. Ich habe Anlagendruck auf 1,3 Bar gesenkt statt vorher 2. Wir haben 9 Meter von Keller bis in die obere Etage.   ... Mehr anzeigen

Unser Techniker sagte, dass die Pumpenleistung nicht verstellt werden sollte. So steht es im Handbuch. Ich habe es letztendlich auch so gelesen. Uns bleibt jetzt erstmal nur ein Überstromventil einzubauen. Schade eigentlich, dachte die Vitocal 250 wäre eine moderne Heizung, die genau das regelt. krass ist es vor allem abends gegen 23 Uhr. Die Thermostate sind alle geschlossen, Heizung ist aus (0 kW) wegen der Nachtabsenkung und die Pumpe leistet 1250 L/h . Wahrscheinlich um abzutauen. Im Haus verursachen die Heizkörper 42 dB. Rauscht wie in einer Fabrik.  ... Mehr anzeigen

Leider hilft das nicht. Daran dachte ich auch zuerst. ... Mehr anzeigen

Schon einmal danke für die Antwort und Tipps. wo finde ich die stand By modes in der ViCare App?   noch ein ganz anderes Problem: aktuell ist die Außeneinheit leiser als meine Heizkörper. Ich habe massive Strömungsgeräusche in den Heizkörpern. Wie in einer Fabrik. Die Pumpe muss wohl viel zu stark laufen. Wie kann ich die nach unten verstellen?   und ja, ich wohne im deutschsprachigen Raum von Belgien. ... Mehr anzeigen