Climate Solutions Community

Ich war mit meinem HB-Meister per du, jedoch hat er die Firma verlassen. Seitdem ist der Kontakt schwierig.   Es gibt einen Wartungsvertrag von VM, wo man direkt Zugriff auf VM erhält? Aber dieser ist auch wieder nur über den Fachpartner zu bekommen? Oder habe ich das falsch verstanden?   Mein HB wartet die Anlage jährlich, was sich mehr oder weniger auf eine Sichtprüfung und erst im September passiert ist, vor dem 2417-Drama. ... Mehr anzeigen

@Andreas_61  Das mag sein, ist mMn. ein Unding, läuft aber für mich auf die gleiche Situation hinaus 😀   Macht doch wenig Sinn, sowas an ein Ticket vom HB zu knüpfen, wenn man vorher die fehlerhafte SW ja auch ohne aufgespielt hat. Viele HBs wollen halt vorrangig neue Anlagen installieren und haben auf Kundendienst für "nur" nicht optimal laufende Wärmepumpen wenig Lust, dass musste ich nun lernen. Wenn Viessmann hier seine Fachpartner nicht in die Pflicht nimmt, passiert das halt. ... Mehr anzeigen

Mittlerweile habe ich drei Mails und einen Anruf hinter mir. Sie wollen das nicht, da sie es für nicht nötig halten. Haken setzen genügt laut Geschäftsführer, mit dem ich sprach. Und die Viessmann-Admins in diesem Forum haben meine (und die von anderen Usern) Bitten bisher ignoriert. ... Mehr anzeigen

Ich habe da vor Ende dieser Heizperiode keine Hoffnung mehr. Leider ist nicht jeder Fachbetrieb so kundenorientiert unterwegs, wie Viessmann sich das wünscht. Aber mit dem Anliegen zu einem neuen Betrieb zu Wechseln dürfte auch schwierig sein. ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider: Wann wird denn die Ausrollung des Updates gestartet? Der 11.12. ist ja nun auch schon über 6 Wochen her. Mein HB bleibt bei seiner Aussage, dass er deshalb kein Ticket schreibt weil das nicht nötig sei und ein setzen des Haken in der App den Auftrag automatisch erteile. ... Mehr anzeigen

Da haben Sie Recht, da müsste ich mich auch erst informieren. Da man eine Heizung so schnell aber nicht tauscht, brauche ich das jetzt nicht zu tun. 😀   Jedenfalls habe ich noch von keinem anderen Hersteller gehört, der eine fehlerhafte FW wie die 2417 einfach OTA verteilt, dann aber für die verbesserte Nachfolgeversion 2440 einen Auftrag vom HB haben will und nicht einfach wieder selbst verteilt. ... Mehr anzeigen

Leider bekommt die 2440 nicht jeder, so dass es beim geräuschreduzierten Betrieb bleibt.   Viessmann muss dringend sein Servicekonzept überdenken. Ich werde jedem von Kauf einer Viessmann-WP abraten, da man nach Kauf auf Gedeih und Verderb dem Heizungsbauer ausgeliefert ist, der nach einiger Zeit das Interesse an Gratis-Service für VM verliert. Schade, so macht man sich auch den Ruf kaputt, @Flo_Schneider  ... Mehr anzeigen

Bei mir ists ähnlich, meine Anlage taktet zwar aktuell nicht, schwingt aber zwischen min. und max. Leistung, was akustisch echt nervig ist und für die Nachbarn definitiv keine Werbung, sich selbst eine Viessmann WP zu kaufen.    Der HB reagierte erst seit November gar nicht, heute hab ich ihn ans Telefon bekommen. Er ist aber überzeugt, dass VM die Updates ohne seinen Auftrag einspielt und er für sowas kein Ticket schreiben könne. Könnt ihr mir bitte ebenfalls helfen und eure Fachpartner evtl. Nachschulen? Auch der Abgleich mit den vom Fachpartner durchgeführten Wartungen scheint nicht zu klappen, laut VM-Seite (Garantiezertifikat) ist die Garantie nach etwas über 2 Jahren bereits abgelaufen obwohl ich die Heizung jährlich vom HB warten lies. Der HB weiß nicht, warum. Ich bin ratlos und langsam echt genervt von der Gesamtsituation. ... Mehr anzeigen

@ml_2 Ich habe eine Anlage mit Pufferspeicher... darüber hinaus hat VM das 2417er Update ja auch ohne HB-Beteiligung zum Start der Heizsaison OTA aufgespielt. Da ging es und beim Bugfix soll es jetzt nicht gehen? ... Mehr anzeigen

@Kalle999 Da gebe ich Recht. Aber solange der HB gar nicht eingeschaltet wird sondern nur für das Erstellen eines Tickets dient, macht das doch wenig Sinn. Da hätte ich auch keine Lust drauf. Wenn der HB vor Ort aufspielen, testen und bei Misserfolg downgraden würde, wäre das natürlich anders.   P.S.: Die Heizung hat ein LTE-Modul in der ODU. Gute Frage, wofür und wann das genutzt wird. ... Mehr anzeigen

Ändert nix dran, dass die Prozedur Murks ist. Ich muss doch bei meinem Fernseher auch nicht bei Mediamarkt anrufen, dass Sony mal ein Update aufspielen soll. Selbst VW macht sowas (versuchen es jedenfalls) direkt mit den Kunden und ohne das man den Händler um Beauftragung bitten muss. Ich hoffe das VM hier kurzfristig umsteuert, spätestens wenn die Fachpartner nicht mehr mitspielen. Ich hätte die Anlage nicht gekauft, wenn ich das vorher geahnt hätte. Aber mit sowas kann man ja nicht rechnen. ... Mehr anzeigen

Ich könnte mir vorstellen, dass auch so mancher HB gerade ein Exempel an Viessmann statuiert. Leider auf dem Rücken der Kunden. Aber ich kanns schon verstehen, als Unternehmer möchte man keine Tickets schreiben für Dinge, die Viessmann selbst verbockt hat. ... Mehr anzeigen

Schließe mich ebenfalls an. Mein HB hat keine Kapazitäten/Lust, für sowas wie ein Update ohne das die Anlage defekt ist, unentgeltlich ein Ticket zu schreiben. Und mit der Bitte zu einem neuen Betrieb zu gehen ist mir zu blöd bzw. würde vermutlich ähnlich ausgehen.   @Flo_Schneider bitte für meine Anlage das Update anstoßen. Die verbuggte Firmware habe ich schließlich auch ohne Ticket bekommen... ... Mehr anzeigen

Meine bisherigen direkten Anfragen hat @Flo_Schneider gekonnt ignoriert insofern erwarte ich da nichts mehr. ... Mehr anzeigen

Da denkt man, man kauft den Mercedes mit Viessmann. Nach einiger Zeit realisiert man dann, dass man ihn nur bezahlt hat. Echt schade, denn eigentlich mochte ich die Marke gerne. Mein HB hat mittlerweile wohl auch genug davon. ... Mehr anzeigen

Das sehe ich genauso. Mein Heizungsbauer ist aktuell überlastet und hat keine Zeit für ein Update ein Ticket zu schreiben. Vermutlich hat er auch keine Lust, weil ihn das nur Geld/Zeit kostet.   Total bescheuert, dass ich Viessmann nicht selbst beauftragen kann und deshalb kein Update bekomme. ... Mehr anzeigen

Das ist ja super, mich nervt die 2417 seit Oktober und ich warte auch seit November auf das Update. Bisher ist nix passiert. ... Mehr anzeigen

Kann ich so nicht bestätigen. Ich hatte bis Oktober 24 die 2305 und wurde OTA auf 2417 upgedatet. ... Mehr anzeigen

Das ist ja nicht gut. Unsere liegt im Jahresschnitt bei 4,37 (nur Heizen) und lag heute (-5 bis 0 Grad) bei 3,2. Unter 3 hab ich noch nie gesehen. Ist euer Vorlauf sehr hoch? Hier aktuell 42 Grad, nur HK, Haus Bj 58. Hoffe das es mit 2440 wieder etwas besser wird weil sie aktuell stark schwingt.   Hoffentlich legt Viessmann bei den Updates (eigentlich kein Update sondern ein Bugfix für einen Bug, den sie passend zum Beginn der Heizperiode platziert haben) mal endlich nen Zahn zu und wartet nicht, bis die Heizperiode durch ist. ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider: Ich würde mich@Mr_Vito anschließen. Habe den Auftrag für das Update Ende November erteilt und Internetverbindung ist ebenfalls Sehr Gut, Haken in App ist gesetzt. Wenn man hier im Forum liest, wird ja scheinbar bei Vielen wenige Tage nach Anfrage upgedatet... Könntest du bitte nachhaken? Danke! ... Mehr anzeigen

Ja, doch, ich war ja damals der letzte Kommentator. Fühlte mich von @Heizklaus angesprochen, warum er desen Thread exhumiert hat, gab ich einfach mal nicht hinterfragt 😀 ... Mehr anzeigen

Hallo,   das kann ich so nicht bestätigen, nach der Reinigung des Filtersiebs vor 2 Jahren war Ruhe, bis heute nie wieder ein Problem mit dem Abtauen. War vermutlich restlicher Schmodder aus dem alten Ölkessel, der sich in den Heizkörpern abgelagert hat. System wurde vom HB nicht gespült...   Reinige das Sieb jetzt selber jedes Jahr, bleibt aber quasi sauber jetzt. Dauert 15 Min wenn man erstmal weiß, wie es geht und welches Werkzeug man braucht.   Manuelles Abtaurn macht man übrigens nicht dem Fön sondern mit einer Giesskanne mit lauwarmen Wasser, geht viel schneller.   Lächerlich macht sich Viessmann aber sicher mit vielen Details, da gebe ich dir Recht. Der Service ist mies und man ist zwar in der Lage, eine fehlerhafte Firmware (2417) auf die Anlage zu bringen, den Bugfix bekommt man jedoch nicht verteilt. Hab den Sch**** jetzt seit fast drei Monaten. ... Mehr anzeigen

Das war laut meinem HB damals nicht zulässig weswegen die Verbindungsrohre im Keller hüfthoch an der Wand verlaufen. Daher aber auch nie Probleme mit Luftblasen gehabt.    Und auch von mir vielen Dank wegen der Klarstellung zum Abtauverhalten der 2440. Jetzt muss ich nur noch drauf warten, dass VM meine Updateanfrage nach über 6 Wochen auch mal endlich bearbeitet. Ich musste jetzt wegen gesunkener Temperaturen den Lärmschutzbetrieb rausnehmen. Nun schwingt die Außeneinheit zwischen 4kW und 800W (el.) was ein akustisches Spektakel ist und die noch fossil heizenden Nachbarn sicher nicht zu potentiellen VM-Kunden macht 😀 ... Mehr anzeigen

Klar, hier mal ein Ausschnitt der letzten ca. 14 Stunden, mehrere Abtauvorgänge drin. 250-A10 mit 470l Parallelpuffer und max. Geräuschreduzierung seit 09/22. Außentemp. ca. 4-6 Grad. ... Mehr anzeigen

Klingt ja sehr vielversprechend. Meine Anlage läuft jetzt zwar durch, schwingt aber mit der Periodendauer 1h zwischen min. und max. Leistung. Ich hoffe, dass Viessmann das Ausrollen auch bald auf Bestandsanlagen ausweitet und nicht mehr nur Quasi-Neuinstallation im Fokus hat. Scheint ja sehr flott zu gehen, wenn sie mal dran sind. Drücke uns die Daumen, dass diese Abtauproblematik, von der @Michael26 schreibt, sich nicht bestätigt. Das wäre viel schlimmer, als die Taktungen/Schwingneigung der 2417, da eine vereiste Anlage schnell komplett ausfällt. ... Mehr anzeigen

Ja, schon ein Geniestreich von VM, dieses Forum 😀 Spart Supportkosten. ... Mehr anzeigen

@Optimus1 , da hast du Recht! Man muss sich auch über kleine Dinge freuen. Wobei mich bis heute wundert, dass VM den "Trick" mit dem geräuschreduzierten Betrieb nicht selbst empfiehlt. Das hilft ja schon massiv.  ... Mehr anzeigen

"Kaputt-Update" 2305 auf 2417 ging bei uns auch OTA, ohne Auftrag und Heizungsbauer, ganz von selbst. Schade, dass das bei der "Reparatur" auf 2440 nicht so einfach zu sein scheint. Als Early-Adopter mit Betrieb seit 09/2022 scheint man nicht so weit oben zu stehen in der Prioliste von Viessmann. ... Mehr anzeigen

Bin gespannt, wann es bei meiner Anlage soweit ist, aber ich fürchte vor Weihnachten wird das nix mehr.   Ich war einer der ersten mit Problemen hier im Forum und habe meinen HB bereits vor gut 5 Wochen ein Ticket schreiben lassen. Leider noch nix. Komisch das manche schreiben, dass es innerhalb weniger Tage ging. ... Mehr anzeigen

Ganz ehrlich: Die Erkenntnis, keine gute Wahl mit Viessmann getroffen zu haben haben, habe ich seit Ende 2022 schon. Konnte man auch damals schon im Forum verfolgen. Wer trotzdem noch eine gekauft hat... naja... nicht aufgepasst. Damals war die erste SW auch schon fehlerhaft und hat die Anlage nicht abgetaut. HB war ratlos, VM hat auch nix gemacht und man musste per Forum darauf kommen, ein Sieb zu reinigen, um nicht an Weihnachten zu frieren. VM hat da nix zu gesagt oder beigetragen außer: Dann fahren Sie einfach im Notbetrieb (=Heizstab). Auf eigene Kosten natürlich, Erstattung gabs keine.   War damals schon bedient, aber froh, dass es dann später mit der SW 2305 gut lief. VM kann Hardware gut und robust aber bei Software fängt man gerade erst an, ist mein Eindruck. ... Mehr anzeigen